哪些信息會(huì)被判定為廣告評(píng)價(jià)？

淘寶對(duì)交易糾紛中產(chǎn)生的中差評(píng)，是無(wú)法處理的，需要和買(mǎi)家友好協(xié)商解決，并建議做好評(píng)價(jià)解釋。將自己優(yōu)越的售后服務(wù)描述在評(píng)價(jià)解釋當(dāng)中，也相當(dāng)于在推廣您的售后服務(wù)，同時(shí)也是在挖掘評(píng)價(jià)中買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)努力嘗試為該買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其他消費(fèi)者也會(huì)對(duì)您店鋪，商品，服務(wù)都有所改觀。

處理原則：

1.不符合惡意評(píng)價(jià)投訴的場(chǎng)景，不受理范圍，包含不僅限于：

1)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，導(dǎo)致的中差評(píng)

2)物流問(wèn)題，導(dǎo)致的中差評(píng)

3)雙方溝通內(nèi)容，未涉評(píng)價(jià)問(wèn)題

4)買(mǎi)家實(shí)際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評(píng)，無(wú)法支持處理

5)雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改，無(wú)論最終評(píng)價(jià)修改是否協(xié)商一致，都無(wú)法支持處理

2.若買(mǎi)家存在利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)行為(注意：若溝通中是賣(mài)家主動(dòng)提出評(píng)價(jià)修改或雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改，則無(wú)法支持處理評(píng)價(jià))，可通過(guò)以下入口【惡意行為投訴中心>>我要投訴】選擇【異常評(píng)價(jià)>>利用評(píng)價(jià)要挾】場(chǎng)景提交投訴。

場(chǎng)景舉例：

【場(chǎng)景1：運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議導(dǎo)致的中差評(píng)】

評(píng)價(jià)類(lèi)型：差評(píng)

評(píng)語(yǔ)內(nèi)容：衣服尺碼偏大!

結(jié)論：運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議導(dǎo)致的中差評(píng)不支持處理。

具體原因：運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議是因買(mǎi)家對(duì)商品不滿，雙方無(wú)法就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題協(xié)商達(dá)成一致，買(mǎi)家對(duì)整筆交易感知進(jìn)行的主觀評(píng)論，對(duì)其他消費(fèi)者存在一定的參考性，故此類(lèi)評(píng)價(jià)暫無(wú)法支持處理。

【場(chǎng)景2：買(mǎi)家已退貨退款的交易中差評(píng)】

評(píng)價(jià)類(lèi)型：中評(píng)

評(píng)語(yǔ)內(nèi)容：衣服質(zhì)量不好

結(jié)論：買(mǎi)家已退貨退款的交易中差評(píng)不支持處理。

具體原因：買(mǎi)家確認(rèn)收貨，交易成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)放評(píng)價(jià)入口且買(mǎi)家對(duì)整個(gè)交易過(guò)程(如商品質(zhì)量、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)等)已有實(shí)際的商品或服務(wù)上的體驗(yàn)感受，所以有權(quán)通過(guò)評(píng)價(jià)的方式記錄整個(gè)交易過(guò)程，發(fā)表的評(píng)語(yǔ)對(duì)后續(xù)消費(fèi)者有參考價(jià)值，故此類(lèi)評(píng)價(jià)暫無(wú)法支持處理。

【場(chǎng)景3：雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改問(wèn)題】

評(píng)價(jià)類(lèi)型：差評(píng)

評(píng)語(yǔ)內(nèi)容：商品用幾天就壞了!嫌退貨太麻煩，給個(gè)差評(píng)吧!

結(jié)論：雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改，無(wú)論最終評(píng)價(jià)修改是否協(xié)商一致，都無(wú)法支持處理。

具體原因：雙方溝通內(nèi)容，買(mǎi)家提出商品不滿，要求進(jìn)行錢(qián)款補(bǔ)償，雙方因補(bǔ)償金額無(wú)法達(dá)成一致，屬于雙方協(xié)商評(píng)價(jià)修改的過(guò)程，故此類(lèi)評(píng)價(jià)暫無(wú)法支持處理。

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