京東平臺中各位消費者們遇到了什么問題，是可以去進(jìn)行投訴的，這個時候就可以去建立糾紛單了哦，那么京東糾紛單建立的方法是什么，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

京東糾紛單怎么建立?

您與賣家在購物過程中所產(chǎn)生的問題，可以通過提交交易糾紛單，與賣家協(xié)商處理，如雙方無法達(dá)成一致，可申請京東交易糾紛專員介入處理，以下為交易糾紛單提交流程。

登錄京東賬號后，在頁面上方點擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁面;點擊訂單頁面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;找到需要提交交易糾紛單的訂單，點擊【申請】。

選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】。

京東糾紛單提交成功后會有提示短信發(fā)至您填寫的手機上，如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】。

怎么處理糾紛?

京東發(fā)貨規(guī)定的時間是客戶下單成功后24小時內(nèi)上傳快遞單號，48小時內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實際付款的時間算起，貨到付款訂單則以下單時間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時內(nèi)發(fā)貨且有事實證明，比如用快遞單號查詢到24小時內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

物流信息停滯超過72個小時屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會判定商家責(zé)任，如果是因為京東快遞的原因，那么就不會判是商家的責(zé)任。

買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對申請京東介入。

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

當(dāng)交易遇到問題的時候，買家可以通過提交交易糾紛單，與賣家協(xié)商處理，一般申請完了以后，京東平臺會快速的進(jìn)行處理，對于各位消費者來說，這其實也是非常不錯的服務(wù)。

京東糾紛單商家怎么申訴？怎樣處理糾紛訂單？

買賣糾紛一直都是存在的，在網(wǎng)購平臺尤其多的。因為購買商品時是出于看不到商品的情況，所以買的商品好壞也有很多不確定因素，因此在退貨退款等的情況下，就經(jīng)常會產(chǎn)生糾紛了。那么京東糾紛單商家怎么申訴?怎樣處理糾紛訂單?

京東糾紛單商家怎么申訴?

首先登錄京東后臺賬號，點擊我的訂單頁面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，然后點擊【提交糾紛申請】;提交成功之后我們會受到短信提醒。

京東糾紛單查看進(jìn)度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日內(nèi)處理，如果超時將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

怎樣處理糾紛訂單?

京東發(fā)貨規(guī)定的時間是客戶下單成功后24小時內(nèi)上傳快遞單號，48小時內(nèi)有物流攬件信息。以客戶在線實際付款的時間開始計算，貨到付款則以下單時間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時內(nèi)發(fā)貨且有事實證明，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付;物流信息停滯超過72個小時屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會判定商家責(zé)任，如果是因為快遞導(dǎo)致的則不會判定商家責(zé)任。

買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對申請京東介入。

進(jìn)入都的訂單頁面，點擊客戶服務(wù)，就可以在這里發(fā)起交易糾紛單，申請之后，平臺會在規(guī)定的時間內(nèi)處理糾紛，買賣雙方需要按照要求提交證據(jù)，平臺會根據(jù)證據(jù)來判。

(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時，根據(jù)審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

(2)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時確認(rèn)不宜適用無理由退貨的商品。

退換貨問題糾紛處理:

買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(biāo)(平臺介入率、交易糾紛率)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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