京東平臺(tái)中各位消費(fèi)者們遇到了什么問(wèn)題，是可以去進(jìn)行投訴的，這個(gè)時(shí)候就可以去建立糾紛單了哦，那么京東糾紛單建立的方法是什么，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

京東糾紛單怎么建立?

您與賣(mài)家在購(gòu)物過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，可以通過(guò)提交交易糾紛單，與賣(mài)家協(xié)商處理，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可申請(qǐng)京東交易糾紛專(zhuān)員介入處理，以下為交易糾紛單提交流程。

登錄京東賬號(hào)后，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁(yè)面;點(diǎn)擊訂單頁(yè)面左側(cè)【客戶(hù)服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;找到需要提交交易糾紛單的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】。

選擇需提交的交易【糾紛類(lèi)型】，在【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣(mài)家、京東交易糾紛專(zhuān)員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】。

京東糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫(xiě)的手機(jī)上，如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】。

怎么處理糾紛?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶(hù)下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶(hù)是在線(xiàn)支付，就以客戶(hù)實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類(lèi)商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買(mǎi)賣(mài)雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢(xún)到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶(hù)投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

買(mǎi)家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對(duì)申請(qǐng)京東介入。

糾紛單中需明確回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶(hù)申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

當(dāng)交易遇到問(wèn)題的時(shí)候，買(mǎi)家可以通過(guò)提交交易糾紛單，與賣(mài)家協(xié)商處理，一般申請(qǐng)完了以后，京東平臺(tái)會(huì)快速的進(jìn)行處理，對(duì)于各位消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這其實(shí)也是非常不錯(cuò)的服務(wù)。

京東糾紛單商家怎么申訴？怎樣處理糾紛訂單？

買(mǎi)賣(mài)糾紛一直都是存在的，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)尤其多的。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)商品時(shí)是出于看不到商品的情況，所以買(mǎi)的商品好壞也有很多不確定因素，因此在退貨退款等的情況下，就經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生糾紛了。那么京東糾紛單商家怎么申訴?怎樣處理糾紛訂單?

京東糾紛單商家怎么申訴?

首先登錄京東后臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊我的訂單頁(yè)面-客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)，選擇糾紛類(lèi)型，【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣(mài)家、京東交易糾紛專(zhuān)員聯(lián)系您)，然后點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;提交成功之后我們會(huì)受到短信提醒。

京東糾紛單查看進(jìn)度的話(huà)可以在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;一般賣(mài)家需要在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如果超時(shí)將由京東交易糾紛專(zhuān)員介入，如需聯(lián)系賣(mài)家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣(mài)家】。

怎樣處理糾紛訂單?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶(hù)下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。以客戶(hù)在線(xiàn)實(shí)際付款的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，貨到付款則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類(lèi)商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買(mǎi)賣(mài)雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付;物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶(hù)投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榭爝f導(dǎo)致的則不會(huì)判定商家責(zé)任。

買(mǎi)家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對(duì)申請(qǐng)京東介入。

進(jìn)入都的訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)，就可以在這里發(fā)起交易糾紛單，申請(qǐng)之后，平臺(tái)會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方需要按照要求提交證據(jù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判。

(1)買(mǎi)家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見(jiàn)的要求寄回商品，買(mǎi)家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買(mǎi)家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

(2)買(mǎi)家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無(wú)需說(shuō)明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品。

退換貨問(wèn)題糾紛處理:

買(mǎi)家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退換貨要求。

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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