拼多多商家平臺規(guī)則有哪些？

用戶們能夠通過建議和朋友，家人，鄰居等的進(jìn)行拼團(tuán)的活動，以更低的價格，拼團(tuán)購買商品。

旨在凝集更多人的力氣，用更低的價格買到更好的東西，領(lǐng)會更多的實惠和樂趣。

那么拼多多商家售后規(guī)矩有哪些?

下面給大家敘述一下。

拼多多商家售后規(guī)矩為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多渠道購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候仍是收到今后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)矩，下面請看一下：為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)矩。

1、商家需要依照本規(guī)矩規(guī)矩的流程處理用戶的退款請求，供給售后服務(wù)。

拼多多是有權(quán)對商家的售后服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)計算的，并且根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多渠道合作協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對售后服務(wù)不符合本規(guī)矩要求的商家作出處理。

2、本規(guī)矩所稱退款包含僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于一切訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特別商品訂單。

特別商品包含但不限于生果、生鮮及虛擬商品。

3、訂單未發(fā)貨，且尚在許諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向渠道請求退款，由渠道審查后作出處理，如渠道需要向商家核實訂單有關(guān)狀況的，商家應(yīng)配合并供給相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

4、在售后規(guī)矩中，在買家提出僅退款/退貨退款請求后，商家的呼應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則體系默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項查核指標(biāo)。

售后服務(wù)查核：制定一切售后規(guī)矩今后，對售后服務(wù)進(jìn)行查核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

渠道將以近30天介入率和近30天介入量作為店肆查核指標(biāo)，并以近30天作為一個查核周期，對店肆售后服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)測、計算，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店肆，將做相應(yīng)的處理。

1、介入量是指，規(guī)矩時間內(nèi)店肆產(chǎn)生渠道介入的訂單數(shù)。

2、介入率是指，規(guī)矩時間內(nèi)店肆產(chǎn)生渠道介入的訂單數(shù)占規(guī)矩時間內(nèi)銷售總量的份額。

3、近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天渠道介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

4、如店肆在某一查核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，渠道將向其發(fā)送站內(nèi)信正告通知，并開端對其進(jìn)行一個查核周期的重點(diǎn)關(guān)注。

5、如店肆在渠道正告后的一個查核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，渠道將給予“禁止該店肆一切商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理辦法。

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