淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責(zé)、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)千牛平臺售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率，還可以細致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，并可以查看對應(yīng)的售后任務(wù)明細。

一、數(shù)據(jù)中心可以看什么

店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類型等

售后任務(wù)時效內(nèi)處理率

售后任務(wù)完結(jié)后，消費者的滿意度評價

售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)

售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細數(shù)據(jù)

二、如何進入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。

三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標趨勢、任務(wù)數(shù)據(jù)分析。

1、指標趨勢

(1)當(dāng)日指標趨勢

當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù);

較上一周期：我了解到，指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)變化;

當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時段圖標：不同時段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。

(2)近30天指標趨勢

近30天平臺售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺求助率和平臺判責(zé)率，具體指標口徑可以參考下方表格。

平臺求助率和平臺判責(zé)率僅包含因平臺售后任務(wù)被記錄的平臺求助以及平臺判責(zé)，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜丝趶秸f明(天貓)、新燈塔指標口徑說明(淘寶)進行查看。

2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)不同任務(wù)類型處理情況

任務(wù)類型分布：店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標放在對應(yīng)場景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。

處理方案分布：甩手獲悉不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責(zé)量、消費者評價滿意度。

(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況

平臺過濾任務(wù)數(shù)：平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助，不生成平臺售后任務(wù)的數(shù)量。

平臺過濾任務(wù)原因分布：平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助，不生成平臺售后任務(wù)的原因分布。

補充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應(yīng)發(fā)貨時間(包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預(yù)售發(fā)貨時間、預(yù)約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間)，不會產(chǎn)生工單，且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。

淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)新增首頁入口

為了能夠讓商家更便捷、及時的處理平臺售后任務(wù)，千牛平臺售后任務(wù)本次產(chǎn)品做了以下更新優(yōu)化：

1、在千牛賣家工作臺首頁、賣家中心首頁新增平臺售后任務(wù)處理入口，便于及時查看和處理;

2、能在手機上能直接查看并處理平臺售后任務(wù)。

入口查看及提醒需要設(shè)置對應(yīng)權(quán)限，請商家朋友按照步驟進行設(shè)置，設(shè)置成功后即可正常使用。

一、電腦端操作入口

1、淘寶商家入口

入口：千牛賣家工作臺首頁“待辦任務(wù)”

我獲悉待辦任務(wù)會展示全店所有待辦任務(wù)中最新的2筆任務(wù)(包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等)

點擊待辦任務(wù)最右邊的箭頭 > ，可以查看店鋪全部待辦任務(wù)。

2、天貓商家入口

入口：千牛天貓商家工作臺首頁---“小二提醒”-----“待處理工單”

點擊待處理工單，即可查看工單中心，包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等所有工單;

二、手機端操作入口

1、手機端如何查看和操作待辦任務(wù)

2、手機千牛下載以及版本要求(灰度中，敬請期待)

目前還在部分灰度中，敬請期待

預(yù)計9月1日上線新版本的千?？蛻舳?/p>

已下載千?？蛻舳耍荷壡？蛻舳?/p>

未下載千牛客戶端：手機應(yīng)用市場，下載千牛官方app，千牛官網(wǎng)下載ios版或android版

版本要求：9.8.25 及以上

三、重要提醒

1、哪些賬號可以從看到首頁的入口?

主賬號默認可以

有“平臺任務(wù)”處理權(quán)限的子賬號，上限9個：有權(quán)限的子賬號中，子賬號創(chuàng)建時間最早的9個。

2、為什么我已經(jīng)回復(fù)平臺售后任務(wù)了，工單顯示“待處理”，而且還在倒計時?

如您發(fā)現(xiàn)待處理工單列表頁的工單處理狀態(tài)和工單處理倒計時與“平臺售后任務(wù)”列表頁或任務(wù)詳情頁不一致，請您以售后任務(wù)頁面的工單狀態(tài)和處理倒計時為準。平臺將盡快優(yōu)化改進。

請以【售后任務(wù)】任務(wù)列表、任務(wù)詳情頁展示的任務(wù)狀態(tài)及倒計時為準。

最后，提醒【工單中心】中的平臺售后任務(wù)狀態(tài)及處理時效請先忽略。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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