如何經(jīng)營(yíng)快手小店？經(jīng)營(yíng)快手小店最全避坑指南！

為維護(hù)快手小店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益， 實(shí)現(xiàn)商戶的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，特根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》和《快手小店總則》等相 關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定以下規(guī)則。

1.基本原則

商品推廣者應(yīng)遵守快手的政策要求，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則。 

商品推廣者違規(guī)累犯拒不整改、多條并犯的、對(duì)平臺(tái)或用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。 

除針對(duì)商品推廣者賬戶進(jìn)行扣分及處理外，快手有權(quán)刪除違規(guī)信息。 

商品推廣者在推廣過(guò)程中除遵守本規(guī)則外，應(yīng)同時(shí)遵守快手社區(qū)的有關(guān)規(guī)則。

快手電商獲取違規(guī)信息的來(lái)源包括但不限于：

行政管理部門的通報(bào)、通知; 

司法機(jī)關(guān)的法律文書;

新聞媒體曝光;

投訴、舉報(bào);

商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告;

基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查：其他合法合規(guī)渠道。

快手電商將根據(jù)獲取的違規(guī)信息進(jìn)行判定，并進(jìn)行市場(chǎng)管理或違規(guī)處理。判定方式包括但不限于：

國(guó)家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；

快手依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知進(jìn)行判斷和認(rèn)定。

快手電商將針對(duì)商品推廣者的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響， 同時(shí)依照《快手小店規(guī)則》、《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等規(guī)則對(duì)商品推廣者進(jìn)行違規(guī)處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除采取快手小店規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，快手電商認(rèn)為商品推廣者違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，快手電商可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)商品推廣者采取必要的市場(chǎng)管理措施。市場(chǎng)管理措施包括但不限于：

警告;

違規(guī)商品下架;

全店商品下架;

限制發(fā)布商品;

限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng);

暫停使用購(gòu)物車功能;

關(guān)閉快手小店功能;

快手賬號(hào)行為封禁;

快手賬號(hào)梯度封禁;

快手賬號(hào)永久封禁。

市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申訴

針對(duì)市場(chǎng)管理措施，快手電商將視商品推廣者行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

針對(duì)違規(guī)處理，商品推廣者在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，快手根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理;逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

2.違規(guī)行為類型及扣分

每位商品推廣者首次會(huì)獲得100分初始信用分，快手電商會(huì)根據(jù)商品推廣者的違規(guī)行為扣除相應(yīng)的推廣者信用分。當(dāng)扣分達(dá)到信用分節(jié)點(diǎn)時(shí)，快手電商會(huì)對(duì)商品推廣者采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施。

商品推廣者因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致觸及多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

當(dāng)推廣者信用分扣分至0分時(shí)，商品推廣者將被永久關(guān)閉購(gòu)物車功能，扣除賬戶結(jié)余款項(xiàng)，且不得再次申請(qǐng)開(kāi)啟。

商品推廣者的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時(shí)清零。

注:當(dāng)扣分達(dá)到信用分節(jié)點(diǎn)時(shí)，快手電商會(huì)對(duì)商品推廣者采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施。

3.違規(guī)情形及處理 

詳情可參考-快手電商規(guī)則中心

4.市場(chǎng)管理情形及處理

質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

如商品推廣者推廣的商品屬于經(jīng)新聞媒體曝光，消協(xié)、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與快手電商抽檢不合格商品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的商品，快手電商將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下架違規(guī)商品、并對(duì)店鋪商戶作限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車功能、快手賬號(hào)封禁等措施。

訴訟應(yīng)對(duì)管理

因商品推廣者行為引發(fā)快手用戶或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若商品推廣者提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)快手造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，快手將根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取下架違規(guī)商品、 限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等措施。

當(dāng)商品推廣者妥善處理，快手獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理 措施。

消費(fèi)者保障管理

商品推廣者未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障的情形。

快手將視具體情況，可采取下架違規(guī)商品、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)、凍結(jié)快手賬戶等措施。

當(dāng)商品推廣者符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

危及交易或賬戶安全

商品推廣者發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全行為。

快手可采取包括但不限于凍結(jié)快手賬戶等措施。

快手將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則或協(xié)議的商品或信息

商品推廣者的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》或 《快手小店相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容和信息》。

快手將視具體情況，可采取下架違規(guī)商品、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等措施。

(以上詳細(xì)規(guī)則可登陸【快手小店-規(guī)則中心】查看，平臺(tái)將不定期調(diào)整，請(qǐng)以平臺(tái)規(guī)則最新動(dòng)態(tài)內(nèi)容為準(zhǔn)。)

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