天貓被故意投訴過(guò)期怎么維權(quán)?賣家要如何做?

很多朋友都喜歡在淘寶天貓購(gòu)買東西，因?yàn)樘熵埡芏喽际谴笃放迫腭v的，商品質(zhì)量比較好，有時(shí)搞活動(dòng)價(jià)格也相對(duì)便宜很多，除了這些之外更重要的是它們有很好的售前和售后服務(wù)，整體比較規(guī)范，所以很多朋友喜歡在天貓購(gòu)物。

有交易就會(huì)有評(píng)價(jià)，有很多天貓賣家遇到過(guò)惡意評(píng)價(jià)的買家，那么這個(gè)時(shí)候天貓要怎么去申訴。

在天貓店中，難免會(huì)遇到“惡意投訴”事件，也許是同行，也許是某些人蓄意而為，但不論是哪一種情況，在店鋪收到投訴之后，天貓運(yùn)營(yíng)第一要做的事情就是進(jìn)行申訴，新入駐的天貓商家也許還不清楚，下面來(lái)詳解天貓店鋪被投訴后如何申訴：

在天貓店鋪收到投訴之后，在3天之內(nèi)在我是賣家 > 客戶服務(wù) >維權(quán)管理頁(yè)面進(jìn)行申訴，3天內(nèi)不處理的，天貓系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你是默認(rèn)該投訴了，被投訴后要抓緊時(shí)間申訴，申訴頁(yè)面如上圖

在申訴頁(yè)面填寫好申訴內(nèi)容，提供相應(yīng)憑證證明，如果是被惡意投訴，提供的申訴內(nèi)容證據(jù)一定要能充分說(shuō)明，否則即使申訴也難以成立，

還有一點(diǎn)是特別重要的，如果已經(jīng)過(guò)了申訴期，但賣家對(duì)投訴處理仍有疑問(wèn)的這時(shí)候商家要怎么辦呢?如果你還想進(jìn)行申訴，這時(shí)候應(yīng)該撥打天貓熱線0571-85026880。天貓小二可以再給你開(kāi)啟申訴入口。天貓小二會(huì)把申訴入口鏈接發(fā)到你綁定的郵箱里，鏈接72小時(shí)后失效，所以你要及時(shí)收取郵箱消息，及時(shí)進(jìn)行二次申訴。依然要強(qiáng)調(diào)，申訴時(shí)需要提供有力的憑證證明才可能申訴成功，申訴憑證可以是聊天記錄，評(píng)價(jià)記錄等等，

如果商家是遇到惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行敲詐的買家，商家可以通過(guò)舉報(bào)管理投訴該會(huì)員，天貓收到投訴后查證會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理

新入駐天貓的商家一定要盡早熟悉天貓規(guī)則，以免被有心之人抓住把柄進(jìn)行敲詐，在經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中也要注意保留憑證，最重要的憑證即是聊天記錄，自己這方聊天記錄要小心回復(fù)，對(duì)天貓客服上崗時(shí)要培訓(xùn)好，在天貓店鋪中，天貓客服說(shuō)錯(cuò)一句話都可能引發(fā)大麻煩，這一點(diǎn)需要重視。

最后小編要特別提醒賣家，如果遇到惡意買家不要姑息其這樣的行為，我們要打擊這樣的行為，要勇于進(jìn)行申訴。每個(gè)人都在很努力的生活著，買家也不要惡意進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們要尊重每一個(gè)人。

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