快手電商信任購(gòu)規(guī)范調(diào)整，9月26日生效

為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手電商信任購(gòu)規(guī)范》進(jìn)行修訂。

核心調(diào)整：

1、在開(kāi)通權(quán)益的基礎(chǔ)上新增數(shù)據(jù)過(guò)濾門(mén)檻，滿足了數(shù)據(jù)要求的貨主和達(dá)人，其商品才能在前端展示信任購(gòu)標(biāo)簽。

2、其他規(guī)則內(nèi)容優(yōu)化。

本公告于2022年9月19日發(fā)布，于2022年9月26日生效。

修訂后規(guī)則全文如下：

一、信任購(gòu)概述

“信任購(gòu)”是快手電商打造的首個(gè)信任電商品牌，整合了多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。在商品/直播間/店鋪等渠道開(kāi)通信任購(gòu)，用戶下單全鏈路均會(huì)展示「信任購(gòu)」標(biāo)識(shí)，有利于降低用戶的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化；同時(shí)，良好的用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶復(fù)購(gòu)，為商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)長(zhǎng)期的正收益。

快手電商將根據(jù)本規(guī)則為商家開(kāi)通信任購(gòu)相關(guān)權(quán)益，從而使商品和店鋪具備信任標(biāo)識(shí)。具備信任標(biāo)識(shí)后平臺(tái)將在推薦場(chǎng)景給予一定的流量?jī)A斜，并在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景給予一定的資源傾斜。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于在快手小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家（跨境、拍賣(mài)、虛擬、本地生活商家除外），除三方平臺(tái)（有贊、魔筷、淘寶商品等）商品外，其余商品均適用。

三、信任購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

標(biāo)識(shí)背書(shū)：

商家點(diǎn)亮“信任購(gòu)”后，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將在直播間熱賣(mài)氣泡、小黃車(chē)列表、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等多渠道露出，獲得平臺(tái)標(biāo)識(shí)背書(shū)。

平臺(tái)流量?jī)A斜：

信任購(gòu)可以有效提升商品曝光率，具備信任標(biāo)識(shí)還可以獲得更多直播和搜索流量?jī)A斜；

平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資源：

商家積極開(kāi)通信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播，表現(xiàn)良好還可獲得快手小店連麥、主播故事PR優(yōu)先推薦、快手小店首頁(yè)頻道資源位等營(yíng)銷(xiāo)資源扶持。

商業(yè)收益：

信任購(gòu)可成為商家的全新獨(dú)特標(biāo)識(shí)，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識(shí)別商品的決策成本，增強(qiáng)用戶對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)信心，信任購(gòu)商品的轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購(gòu)率顯著高于一般商品。

購(gòu)物體驗(yàn)分提升：

信任購(gòu)權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務(wù)問(wèn)題，降低糾紛率和售后完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，從而有助于商家提升購(gòu)物體驗(yàn)分。

四、信任購(gòu)的開(kāi)通與關(guān)閉

4.1 信任購(gòu)商品的開(kāi)通

符合“信任購(gòu)”商品開(kāi)通規(guī)則，提供“信任購(gòu)”服務(wù)的商品和商戶，系統(tǒng)將自動(dòng)為其開(kāi)通“信任購(gòu)”，點(diǎn)亮專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。

4.1.1 權(quán)益要求

基礎(chǔ)通用權(quán)益：商家需為店鋪內(nèi)的商品同時(shí)提供“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“假一賠九”、“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”和“破損包退”服務(wù)

分行業(yè)權(quán)益：除需滿足上述基礎(chǔ)通用權(quán)益要求外，經(jīng)營(yíng)特定類(lèi)目的商家還需為用戶提供包括“過(guò)敏包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務(wù)

（信任購(gòu)行業(yè)權(quán)益適用類(lèi)目：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4）

4.1.2 商家質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)將從貨主身份的購(gòu)物體驗(yàn)分、商責(zé)糾紛情況、品退率、差評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)和違規(guī)行為等綜合評(píng)定，未達(dá)到要求的貨主，則無(wú)法開(kāi)通信任購(gòu)。

4.1.3 達(dá)人質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)將從達(dá)人身份的購(gòu)物體驗(yàn)分、舉報(bào)率、品退率、差評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)和違規(guī)行為等綜合評(píng)定，未達(dá)到要求的達(dá)人，則無(wú)法開(kāi)通信任購(gòu)。

除上述標(biāo)準(zhǔn)外，在商戶經(jīng)營(yíng)期間，平臺(tái)還將從店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費(fèi)者反饋舉報(bào)等多維度綜合評(píng)估店鋪風(fēng)險(xiǎn)，且平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度關(guān)閉信任購(gòu)服務(wù)。

4.2 信任購(gòu)店鋪的開(kāi)通

4.3 信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)的開(kāi)通

已成為信任購(gòu)店鋪的商家，在直播前開(kāi)啟信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)功能，主播上架商品均為信任購(gòu)商品，可獲得直播間主播專(zhuān)屬平臺(tái)背書(shū)，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將額外在買(mǎi)家首頁(yè)、直播間直播頁(yè)面左上角以及小黃車(chē)列表中展示。

（1）App 主播端 - 直播賣(mài)貨 - 售賣(mài)商品管理

（2）PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車(chē)管理

對(duì)首次開(kāi)通信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播的主播，點(diǎn)擊開(kāi)啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)”引導(dǎo)提示。

4.4 信任購(gòu)的關(guān)閉

若商家停止為商品提供某項(xiàng)權(quán)益，或數(shù)據(jù)未達(dá)到要求的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將自動(dòng)停止展示。

五、信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出

5.1 信任購(gòu)商品展示效果

5.2 信任購(gòu)店鋪展示效果

5.3 信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)展示效果

已成為信任購(gòu)店鋪的商家，在直播前開(kāi)啟信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)功能，主播上架商品均為信任購(gòu)商品，可獲得直播間主播專(zhuān)屬平臺(tái)背書(shū)，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將額外在買(mǎi)家首頁(yè)、直播間直播頁(yè)面左上角以及小黃車(chē)列表中展示。

七、常見(jiàn)問(wèn)題及回答

Q1:為什么有的用戶反饋“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)不可見(jiàn)

A：平臺(tái)為保護(hù)商家權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開(kāi)通“信任購(gòu)”服務(wù)。

Q2: 為什么要求的權(quán)益已經(jīng)全部開(kāi)通了，但還是沒(méi)有信任購(gòu)的標(biāo)簽

A：為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)新增了信任購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)，從品退、差評(píng)、購(gòu)物體驗(yàn)分、違規(guī)場(chǎng)景等綜合評(píng)定，未滿足門(mén)檻條件的商家無(wú)法獲得信任背書(shū)。

Q3：為什么店鋪突然不能上架非信任購(gòu)的商品了

A：先確認(rèn)是否因?yàn)殚_(kāi)啟了信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)打開(kāi)后只能上架信任購(gòu)商品。如需上架非信任購(gòu)商品，需要關(guān)閉直播后在后臺(tái)把信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)關(guān)掉，重新開(kāi)播就可以上架任意商品了。

關(guān)閉路徑：快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車(chē)管理

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