在淘寶上面開店運營其實也需要掌握各種各樣的工具，比如說淘寶服務(wù)助手，但是大家是否了解它到底是什么意思呢?具體有什么用呢?我馬上給各位賣家們分享一下。

淘寶服務(wù)助手是一個虛擬賬號，當您開啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務(wù)助手)負責接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務(wù)助手。

有什么用?

1、和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機版本，然后設(shè)置快捷短語。當買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設(shè)置客服自動答復(fù)，以免客戶流失。

2、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當買家詢問某種商品時，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

3、商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費者近距離查看商品的質(zhì)量。

用戶在商品詳情頁點擊【聯(lián)系客服】時，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

淘寶服務(wù)助手能夠幫助商家處理一些緊急的問題，避免客戶的流失。商家在使用的過程中，需要提前做好一些設(shè)置，這樣才能更好的服務(wù)客戶，避免因為回答不準確的問題，造成客戶損失。

淘寶服務(wù)助手哪里設(shè)置?

1、開通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進入千牛后點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

2、找到客戶服務(wù)后，點擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動機器人。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟就可以了。

3、第一次開通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉？有何用？

在淘寶上有很多商家開店的時候都會盡可能的用官方的各種輔助工具，這些輔助工具涉及了多個方面，其中的淘寶服務(wù)助手就是一個不錯的工具，有的商家用不習(xí)慣，所以問如何關(guān)閉呢?下面介紹下。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?

進入淘寶子賬號后臺【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。

淘寶服務(wù)助手有何用?

1、首先，服務(wù)助手是一個虛擬的賬號，可以幫助店鋪接收離線的消息并給出恰當?shù)幕貜?fù)。服務(wù)助手開啟后，當?shù)赇伬锩娴乃锌头侩x線時，服務(wù)助手會自動接待咨詢客戶。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

淘寶服務(wù)助手怎么使用?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運行”命令：

2、用你的賣家?guī)ぬ柕卿浿?。在“會員名”中輸入你的賣家?guī)ぬ?，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進入“寶貝助理”后，點擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會，即可將你店鋪里面的寶貝都會同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細編輯這個寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點擊“寶貝管理”選項卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當你關(guān)閉助理軟件時，軟件會提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對數(shù)據(jù)進行備份：

淘寶服務(wù)助手作為一個幫助商家解決客服問題的工具，用好之后確實是非常有用的，因為它可以解決客戶們的一些簡單問題，但是店鋪的客服工作還是需要真正的人工來接手，這樣才能提高店鋪服務(wù)水平。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。