做淘寶店鋪時(shí)出來學(xué)習(xí)一些店鋪推廣運(yùn)營技巧，肯定也要進(jìn)行客戶維護(hù)的，不可能買家進(jìn)店咨詢的時(shí)候，商家一直沒有回復(fù)，這樣買家大部分就會(huì)換店的。而淘寶助手就很有必要開通了，那么淘寶服務(wù)助手怎么開啟?有什么用?

淘寶服務(wù)助手怎么開啟?

第一，登錄千牛軟件，點(diǎn)擊右上方的三橫線按鈕，再點(diǎn)擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。

第二，進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

第三，搜索展現(xiàn)結(jié)果后，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

第四，進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

第五，在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

第六，第一次開通需要到旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

有什么用?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機(jī)版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時(shí)候，商家來不及及時(shí)回答，就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù)，以免客戶流失。、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時(shí)，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

淘寶商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

淘寶收貨后怎么申請(qǐng)退貨退款？需要滿足什么要求？

在淘寶網(wǎng)購已經(jīng)很普遍了，而網(wǎng)購產(chǎn)品也是支持退款的，不論是大家買到了不滿意的產(chǎn)品了，或者是不想要甚至是湊單買的，只要符合退貨退款要求的，都能去申請(qǐng)退貨退款的。那么淘寶收貨后怎么申請(qǐng)退貨退款?需要滿足什么要求?

淘寶收貨后怎么申請(qǐng)退貨退款?

1、打開手機(jī)上的淘寶app，未登錄的用戶先登錄賬號(hào)，再進(jìn)入【我的淘寶】頁面;

2、進(jìn)入我的淘寶頁面后，在上方點(diǎn)擊【全部】，找到需要申請(qǐng)退貨退款的商品;

3、在全部商品列表中，選擇需要退貨退款的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁面;

4、在訂單詳情頁面，點(diǎn)擊【退換】按鈕進(jìn)入申請(qǐng)退貨退款(顯示退款表明商品未發(fā)貨，顯示申請(qǐng)售后說明已確認(rèn)收貨);

5、點(diǎn)擊【我要退貨退款】進(jìn)入;

6、選擇需要退貨的原因，補(bǔ)充描述和憑證等，點(diǎn)擊【提交】，等待商戶同意后選擇官方退貨或者其他退貨方式即可。

需要滿足什么要求?

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;淘寶買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

總之退換貨產(chǎn)品要求商品收到時(shí)有完整的外包裝、配件、吊牌等，在購買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換。所有預(yù)定或是訂制特殊尺碼的不予退換，另外成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。