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    網(wǎng)店客服外包好做嗎?做外包客服注意什么?

    2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:437

    網(wǎng)店客服是幫助網(wǎng)店買家答疑解惑,并引導(dǎo)進(jìn)店買家成交。網(wǎng)店客服有網(wǎng)店自己直接招的,也有外包的,這也是常見的,可是外包的網(wǎng)店客服好做嗎?

    沒(méi)做客服之前你肯定不會(huì)想到世界上原來(lái)有這么多奇葩,不過(guò)呢 ,心態(tài)放好,這個(gè)工作還是很好做的。

    如果沒(méi)有做過(guò)這行想入行的,可以先練練打字,然后呢再找個(gè)小公司不需要經(jīng)驗(yàn)的,學(xué)習(xí)一下基本流程,工資低點(diǎn)也沒(méi)事。后面慢慢你就是熟手啦,去哪都可以找到相關(guān)的工作(畢竟這個(gè)崗位需求量還是蠻多)。

    網(wǎng)店客服外包好做嗎?

    再來(lái)說(shuō)說(shuō)售前和售后吧,售前呢就相對(duì)簡(jiǎn)單吧,介紹一下產(chǎn)品,回答一些基本問(wèn)題,主要就是促成訂單成交,售后就麻煩點(diǎn),都是找問(wèn)題的,如果遇到不好說(shuō)話的一整天就沒(méi)有好心情。

    總而言之,做哪行都不容易。

    做一名外包客服得注意什么?

    1、學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑,也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑,網(wǎng)店客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的,一個(gè)是面對(duì)面,一個(gè)是文字對(duì)文字,一個(gè)可以感官上面看到客戶,客戶也可以感受到你的熱情,但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字,如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖,你能做的是第一個(gè),給自己一個(gè)微笑,調(diào)整好你的心態(tài),心態(tài)決定一切。

    2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,不要反駁客戶??蛻艚o你創(chuàng)造了銷售額,給了你業(yè)績(jī),給你創(chuàng)造了利潤(rùn),客戶就是你的上帝,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念,而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶爭(zhēng)辯。否則還不如讓機(jī)器來(lái)做呢。

    3、要用心傾聽,用心為客戶服務(wù)。把客戶成為你的朋友是線下銷售經(jīng)常做的。所以,對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō),甚至整個(gè)線上銷售來(lái)說(shuō),你也得這么去做。

    4、如果是做售前客服一定要如實(shí)描述想客戶描述產(chǎn)品,要不然售后就會(huì)很麻煩,所以自己不懂得地方要多向自己同事請(qǐng)教,不能搪塞客戶,搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,第一,客戶流失,第二,客戶在收到包后感覺跟店鋪描述的不一樣,然后退貨。

    5、客服要明白顧客之后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始,有的網(wǎng)店客服認(rèn)為網(wǎng)上是做一次性銷售的,其實(shí)這么認(rèn)為是大錯(cuò)特錯(cuò)的,好的一個(gè)客服可以讓客戶關(guān)注、成交、回購(gòu),所以,跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷甚至更多。

    網(wǎng)店外包客服這個(gè)的話好不好做?我認(rèn)為是因人而異的,做客服,首先自己的態(tài)度要好,就算客戶發(fā)文字或者是打電話謾罵你,你也得保持很好的態(tài)度回應(yīng)客戶。

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