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拼多多為何有些機(jī)器人是不回復(fù)問(wèn)題的？

2022-04-08|10:54|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：630

其實(shí)，在拼多多也會(huì)考核商家的回復(fù)率，所以，商家們?yōu)榱酥笜?biāo)也會(huì)運(yùn)用到機(jī)器人在店鋪特別忙或者是無(wú)人時(shí)幫忙回復(fù)客戶基礎(chǔ)的問(wèn)題，但是為何有些機(jī)器人就是不回復(fù)問(wèn)題的?關(guān)于這點(diǎn)，下面我們就來(lái)說(shuō)下。

拼多多為何有些機(jī)器人是不回復(fù)問(wèn)題的？.jpg

當(dāng)然，如果機(jī)器人沒(méi)有回復(fù)可以是機(jī)器人存在問(wèn)題，這時(shí)候就需要自動(dòng)排查。

步驟一：確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài) 剩余流量點(diǎn)數(shù)大于0，機(jī)器人狀態(tài)為：已啟用，機(jī)器人的啟用賬號(hào)與接待賬號(hào)是同個(gè)。

步驟二：在確認(rèn)狀態(tài)正常后，請(qǐng)使用賬號(hào)向店提問(wèn)并注意截圖，若咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題無(wú)法回答，將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)了以后，繼續(xù)提問(wèn)，都會(huì)由人工回答，機(jī)器人不再回復(fù)。可以30分鐘后再繼續(xù)測(cè)。請(qǐng)確保提問(wèn)的問(wèn)題，在后臺(tái)是有知識(shí)點(diǎn)覆蓋的，且該知識(shí)點(diǎn)處于開(kāi)啟，并提供圖。

步驟三：在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常，且保留截圖后，按以下模板反饋到后臺(tái)。

模板：

1、店鋪id：xxx。

2、時(shí)間：首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)。

3、發(fā)生頻率：間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù) 。

4、歡迎語(yǔ)是否正?；貜?fù)：正常/不正常。

5、問(wèn)題描述：昨晚配置完后是可以回復(fù)的，一直不回復(fù)。

6、有關(guān)截圖：請(qǐng)?zhí)峁┥鲜鼋貓D。

機(jī)器人使用問(wèn)題：

1、將人工轉(zhuǎn)接到某個(gè)接待賬號(hào)后，還會(huì)回復(fù)問(wèn)題嗎?

不會(huì)回復(fù)，一旦被轉(zhuǎn)人工，將不再介入。

2、店鋪熱門(mén)問(wèn)題多久會(huì)自動(dòng)更新?

熱門(mén)的自動(dòng)更新，是由人工和自動(dòng)化策略共同組成，后續(xù)會(huì)繼續(xù)完善。

3、熱門(mén)品咨詢(xún)下，最多能配幾款品?能不能在知識(shí)點(diǎn)下面關(guān)聯(lián)某件商品?

目前最多能配置10款品，不支持知識(shí)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)商品，需要新增品，并配置知識(shí)點(diǎn)。

4、自定義的知識(shí)點(diǎn)，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎?

不是，機(jī)器人具備匹配算法能力，當(dāng)用戶輸入與配置的問(wèn)題相似的話，都能匹配并回答。

5、如果僅是對(duì)機(jī)器人的回復(fù)答案不滿意，覺(jué)得答案有誤?

在“機(jī)器人”標(biāo)簽上，點(diǎn)擊???，即可對(duì)回復(fù)糾錯(cuò)，此功能即將上線。

如果有些機(jī)器人不回復(fù)問(wèn)題那是因?yàn)樗赡艽嬖趩?wèn)題，這時(shí)候就需要商家去修正和調(diào)試，直到機(jī)器人回復(fù)正常，那就可以正常的來(lái)用了，所以，如果機(jī)器人不回復(fù)那可能是機(jī)器人本身的問(wèn)題，當(dāng)然還有種可能是提的問(wèn)題機(jī)器人回復(fù)不了。