優(yōu)秀淘寶售前客服術(shù)語(yǔ)大全

                    一家淘寶店肆的客服能夠說(shuō)是跟買(mǎi)家對(duì)接的唯一窗口了，所以客服對(duì)店肆的轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性效果，今天跟大家分享下優(yōu)異淘寶售前客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全，買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題處理話術(shù)。

許多淘寶店寶物質(zhì)量也不錯(cuò)，圖片也不差，可是就是留不住用戶，什么情況呢?小編去查看了一下，發(fā)現(xiàn)，作為淘寶售前客服，一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點(diǎn)慢，并且對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚，這樣的服務(wù)是不或許帶來(lái)高的轉(zhuǎn)化率的。下面，小編給大家說(shuō)一下淘寶售前客服的術(shù)語(yǔ)：  

1、你好，在嗎? 風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(淺笑) ! (這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客攀談的時(shí)分用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺(jué)得咱們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛) 風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么? (用一句幽默的口氣來(lái)與顧客第一次觸摸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很高興!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的攀談)  

2、這件衣服有貨嗎? 分銷(xiāo)商版：咱們寶物上顯示的都是實(shí)踐庫(kù)存，您能看到的都是有貨的! 自銷(xiāo)商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌? (在這種時(shí)分你的言語(yǔ)必定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)  

3、你覺(jué)得這款哪個(gè)色彩比較好看，幫我引薦一下吧! 我覺(jué)得這款的兩個(gè)色彩都不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人的上身效果和喜好都不相同，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好挑選的，暫時(shí)挑選XX色彩的顧客比較多噢! 

 4、我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢? 有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了或許會(huì)有些小! 沒(méi)尺碼概念的：因?yàn)槊總€(gè)人的身段具體尺寸都不相同，為了對(duì)您負(fù)責(zé)咱們根據(jù)身高體重為您引薦的也不必定準(zhǔn)確，建議親挑選一件日常穿戴合身的衣服平鋪丈量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選才是最適合您的! (這個(gè)時(shí)分夠?qū)I(yè)的盡或許的拿出你的專業(yè)，不行專業(yè)的盡或許的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)  

5、這衣服和相片會(huì)有色差嗎? 咱們的相片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)椴煌娘@示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是不免的，親假如特別在意色差問(wèn)題，建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)! 

6、這衣服價(jià)格能少些不? 分銷(xiāo)商版：咱們的產(chǎn)品都是品牌廠家統(tǒng)一價(jià)格的，質(zhì)量有保證，所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您體諒! 自銷(xiāo)商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有產(chǎn)品已經(jīng)是最低價(jià)銷(xiāo)售，無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您體諒! (這種時(shí)分必定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在言語(yǔ)里邊表現(xiàn)出你的猶豫，口氣要肯定!一起在最后加上一句“請(qǐng)您體諒”以表現(xiàn)咱們的得體)  

7、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊? 有品牌的：您挑選的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)能夠定心，假如有任何質(zhì)量問(wèn)題咱們7天之內(nèi)包退換 無(wú)品牌的：咱們店運(yùn)營(yíng)也有這么久了，咱們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有絕對(duì)的決心，每一件寶物在發(fā)貨前咱們都會(huì)進(jìn)行細(xì)心的查看，親能夠定心選購(gòu) (這種時(shí)分必定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自傲，能夠提供包退換服務(wù)的必定要告知顧客，革除她的后顧之慮，以有用的進(jìn)步成交機(jī)率)  

8、你們大概多久能發(fā)貨? 您定心，在您付款之后咱們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，咱們?cè)S諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把產(chǎn)品宣布 (這兒用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)咱們對(duì)顧客的注重與咱們作業(yè)的功率，能夠許諾多久發(fā)貨的把許諾告知顧客，這兒分銷(xiāo)商必定要注意提早與供貨商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)  

9、我多久才干收到貨? 咱們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)估量4天內(nèi)能收到貨品，偏遠(yuǎn)地區(qū)估量5-7天能收到貨品，您定心，假如有任何特殊情況延誤咱們會(huì)立刻與您聯(lián)絡(luò)! (必定要告知顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估量，用真摯的言語(yǔ)告知顧客，咱們隨時(shí)都關(guān)注著她的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任) 

10、我再隨便看看吧! 不知道親喜愛(ài)的是哪種風(fēng)格的衣服，您告知我，我能夠幫您一起看一下，給您一些引薦! (一般到了這種時(shí)分顧客大多都會(huì)直接走掉了，咱們必須用一句技巧性的言語(yǔ)把她留下來(lái)，但必定要掌握好度，不要讓顧客對(duì)你有惡感的心情) 以上就是優(yōu)異淘寶售前客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這兒，關(guān)于客服話術(shù)必定要多去學(xué)習(xí)，這樣才干進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

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