面對退換貨問題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說?

                    　　淘寶售后客服是處理退換貨問題的，當(dāng)買家購買產(chǎn)品后覺得不滿足或是有質(zhì)量問題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對這些問題，淘寶售后客服應(yīng)該怎樣說?  　　

一、 退換貨問題   　　

客服先問詢是什么原因需求退貨 　　

A. 產(chǎn)品質(zhì)量問題 　　

注：假如遇到客戶要求退貨退款的情況需求和客戶進(jìn)行電話交流。

　　B. 尺碼大小問題 　　

C. 其他原因退換貨 　　

a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)一切產(chǎn)品都是什物拍照，在拍照完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物。但影響色差的要素包含顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法防止的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。” 　　

b. 自己穿戴不好看：“親，是這樣的本店的每個寶物都有寶物具體介紹，具體描述了YY的尺度、號碼、原料等、還提供了模特身段尺度以供參考，因?yàn)槊總€人的身高體重等方面的原因，無法確保每個人都能夠穿出模特的作用，所以關(guān)于這個問題本店是不支持退貨的。” 　　

c. 其他：“親，關(guān)于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！? 　　

注：關(guān)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并問詢是不是購物前沒閱讀聲明。          

　　二、物流問題   　　

Q:怎樣還沒到，怎樣這么慢? 　　

親，您先別在著急!您的衣遵守xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需求大約5-7天的時刻，預(yù)計您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!咱們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，假如中途有任何問題咱們會在第一時刻告知您!您放心! 　　(告知顧客你的物流距離與預(yù)計的物流時刻，這種時候顧客的心態(tài)便是憂慮你把她的產(chǎn)品給遺忘了，咱們需求讓她知道咱們一直在關(guān)注她的產(chǎn)品動態(tài)，讓她感覺得到了注重) 　　

三、 客戶關(guān)系保護(hù)   　　

1. 會員和非會員旺旺群發(fā) 　　

A. 會員 　　

“親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進(jìn)店看看吧?！? 　　

B. 非會員 　　

“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，一起還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進(jìn)店看看吧。 　　

2. 短信 　　

A. 會員資訊 　　

“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，從速登陸見喜來行使權(quán)力吧!“ 　　

B. 會員生日 　　

“親愛的會員，xxx一切工作人員祝您XX(祝愿內(nèi)容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己選擇生日禮物吧” 　　

C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信 　　

XX(祝愿內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動，從速登陸淘寶進(jìn)店吧?！? 　　

3. 高端會員生日 　　

“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝愿的話)。因?yàn)槟莤xx的特別會員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+問詢對xxx售后是否滿足。” 　　

以上便是在面對客戶關(guān)系的保護(hù)，退換貨問題以及物流問題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎樣說的相關(guān)信息。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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