抖音客服在APP上怎么邀請(qǐng)下單?
2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:106
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繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺(tái)上便捷地邀請(qǐng)消費(fèi)者下單,提升店鋪銷(xiāo)售額后使用抖店APP接待的客服,也可以一鍵發(fā)送邀請(qǐng)下單卡片,配上抖音平臺(tái)提供的富含利益點(diǎn)的話(huà)術(shù),高效促成轉(zhuǎn)化!
一、功能說(shuō)明
抖店APP-接待模塊新增【邀請(qǐng)下單】功能,僅需簡(jiǎn)單三步,即可完成邀請(qǐng)下單操作。
第一步:點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】
如果消費(fèi)者在與客服的溝通過(guò)程中,表現(xiàn)出一定的購(gòu)買(mǎi)欲,客服可以在解答完消費(fèi)者的咨詢(xún)后,點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】按鈕,推薦店鋪內(nèi)的商品,以提升客服業(yè)績(jī)。
第二步:選擇商品
邀請(qǐng)消費(fèi)者買(mǎi)哪款商品也是個(gè)學(xué)問(wèn),一般的選擇有三種。
一是推薦意向商品。消費(fèi)者在與客服的溝通中,明確表現(xiàn)出自己想了解某款商品,這個(gè)時(shí)候,客服可以推薦消費(fèi)者已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向的商品;
二是推薦爆品或主推品。每個(gè)店鋪都有自己的王牌產(chǎn)品,客服可以推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)店鋪的王牌商品;
三是進(jìn)行搭配推薦。比如美妝類(lèi)目的商家,可以在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩妝后,推薦卸妝產(chǎn)品;3C數(shù)碼類(lèi)目的商家,可以在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電腦后,推薦鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等產(chǎn)品。
第三步:選擇文案
確定要推薦的商品后,再選擇合適的利益點(diǎn)文案,即可發(fā)送給消費(fèi)者啦。
除了通用文案以外,平臺(tái)還提供了四種富含利益點(diǎn)的文案,分別是活動(dòng)優(yōu)惠吸引、暗示庫(kù)存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時(shí)以及強(qiáng)調(diào)售后保障。客服可以直接使用平臺(tái)提供的文案,也可以自行在輸入框中輸入相應(yīng)的文案。
完成以上三步操作,客服就完成了邀請(qǐng)下單的動(dòng)作。發(fā)送出去后,消費(fèi)者會(huì)收到一條推薦文案和一張邀請(qǐng)下單卡片,消費(fèi)者點(diǎn)擊后即可到達(dá)商品詳情頁(yè),完成購(gòu)買(mǎi)啦!
在抖音上有很多企業(yè)進(jìn)行了賬號(hào)的認(rèn)證,也就是所謂的抖音企業(yè)號(hào)了,這些企業(yè)號(hào)不僅可以在上面發(fā)布視頻宣傳自己的企業(yè),拓展企業(yè)的粉絲,也可以在上面賣(mài)貨,那么企業(yè)號(hào)的客服該怎么做呢?
抖音企業(yè)號(hào)客服怎么干?
想要實(shí)現(xiàn)抖音客服功能,可以用第三方客服軟件來(lái)完成,比如抖小助客服軟件。
抖小助客服軟件是一款基于抖音企業(yè)號(hào)的客戶(hù)溝通工具,它集私信及時(shí)回復(fù)、評(píng)論批量回復(fù)、粉絲快捷溝通、粉絲標(biāo)簽管理、視頻管理等多功能于一身,是提升企業(yè)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量的必備工具。
1.抖小助軟件,具備多客服功能。
支持綁定多個(gè)抖音企業(yè)號(hào),一個(gè)窗口解決所有抖音號(hào)客服問(wèn)題;
支持多客服同時(shí)在線(xiàn),并為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)自動(dòng)分配專(zhuān)屬客服;
支持抖音私信即時(shí)提醒,0秒快速回復(fù),客服不用到抖音手機(jī)后臺(tái)看私信;
支持視頻評(píng)論批量回復(fù),解決評(píng)論過(guò)多回復(fù)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題,提升與粉絲的互動(dòng)能力;
知識(shí)庫(kù)支持客服快捷回復(fù),客服溝通效率大幅提升;支持消息記錄長(zhǎng)期保存,方便回調(diào)粉絲營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)。
2.抖小助軟件,具備粉絲CRM功能。
支持粉絲畫(huà)像,客服可對(duì)粉絲打上多維度標(biāo)簽,提升轉(zhuǎn)化率;
支持為標(biāo)簽粉絲分群,實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)群發(fā),提升營(yíng)銷(xiāo)效率;
支持企業(yè)號(hào)每日多次群發(fā)消息,為企業(yè)節(jié)約短信群.發(fā)費(fèi);
支持客服管理,工作數(shù)據(jù)、聊天記錄在系統(tǒng)后臺(tái)可翻查,方便考核和管理。
那么抖音企業(yè)號(hào)怎么添加抖小助軟件的客服功能呢?
1. 下載安裝抖小助客服軟件,進(jìn)入【設(shè)置中心】-【企業(yè)抖音】,點(diǎn)擊綁定抖音號(hào),使用抖音手機(jī)端進(jìn)行掃碼即可快速完成接入。
2. 進(jìn)入【設(shè)置中心】-【客服管理】頁(yè)面,可以進(jìn)行客服添加,選擇創(chuàng)建客服賬號(hào)即可,可以支持多個(gè)客服人員接入。
3. 可以為客服設(shè)置不同的分配規(guī)則,包括輪流分配、負(fù)載分配、回頭客分配、地域分配等多種選擇,企業(yè)可以選擇適合自己的方式。
抖音企業(yè)號(hào)客服人員就是幫助企業(yè)在賣(mài)貨的時(shí)候提供售前售后的客戶(hù)咨詢(xún),其實(shí)抖音企業(yè)號(hào)的客服人員和傳統(tǒng)的電商渠道的客服是差不多的,都是要幫助店鋪獲得更多的客戶(hù),工資方面也是和績(jī)效相關(guān)的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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