快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算?怎么提升?
2022-12-06|16:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:64
2022-12-06|16:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:64
為了能夠更好的做好快手客服,其實(shí)大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復(fù)率應(yīng)該要怎么去計(jì)算,同時(shí)也要清楚提升的方法。
3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;
注意:
1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。
2、商戶客服3分鐘回復(fù)率以一個(gè)自然月為考核周期,考核對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。
3、商戶客服3分鐘回復(fù)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服問題時(shí),客服在3分鐘內(nèi)回復(fù)的比例,3分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。
怎么提升?
1、快速答疑,促進(jìn)成交。
用戶下單的售前咨詢,客服越快回復(fù),越容易促成訂單的成交。
2、快速解決,留住用戶。
出現(xiàn)售后問題的咨詢,快速的回復(fù)和處理,不僅能夠獲得用戶的好感和信任,還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入,降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。
3、指標(biāo)提升,流量多多。
3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外,也會(huì)逐漸作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件,且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,除以上影響外,還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處理。
進(jìn)店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的,所以賣家要盡可能抓住每一位客戶,讓客戶交,而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個(gè)好方法。
快手是平臺(tái)上比較熱門的平臺(tái)之一,平臺(tái)有著比較多的用戶都會(huì)刷短視頻,并且也有部分賣家在平臺(tái)上進(jìn)行開店,在運(yùn)營店鋪的過程中會(huì)需要客服來幫助店鋪的運(yùn)營,但是具體快手客服是要去哪里找了?下面來介紹清楚。
1、點(diǎn)擊三橫
點(diǎn)擊進(jìn)入快手APP,再首頁再點(diǎn)擊左上角三橫圖標(biāo)。
2、點(diǎn)擊更多應(yīng)用
彈出頁面點(diǎn)擊下方更多應(yīng)用。
3、點(diǎn)擊快手客服
延伸頁面點(diǎn)擊下方快手客服。
4、點(diǎn)擊聯(lián)系客服
跳轉(zhuǎn)頁面點(diǎn)擊聯(lián)系客服即可。
快手客服有哪些職責(zé):
1、客服
快手小二就是快手平臺(tái)上的人工客服,可以接受用戶或商家的咨詢,并且以專業(yè)的能力為大家解答問題。在使用快手的過程當(dāng)中,遇到任何技術(shù)問題都可以咨詢小二,包括各種功能的使用,以及購買商品時(shí)的糾紛。商家在開快手小店以及運(yùn)營的過程當(dāng)中,如果對(duì)規(guī)則不了解,也可以找小二來咨詢。
2、處理投訴建議
快手不光是短視頻和直播平臺(tái),同時(shí)也是規(guī)模非常龐大的電商平臺(tái),有大量的商家,同時(shí)還有更多的買家。在交易的過程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)糾紛,不管是買家還是賣家都可以向小二進(jìn)行投訴,并且由小二對(duì)問題進(jìn)行處理??焓中《幸欢ǖ臋?quán)限,有些問題可以直接給出處理方案,有些問題則可以上報(bào)之后再進(jìn)行處理。
通過分析,我們了解到快手客服在哪里找,賣家會(huì)需要通過以上方法來聯(lián)系快手客服,并且在運(yùn)營店鋪的過程中,客服也是有一定的工作職責(zé),是店鋪非常重要的一部分,賣家不能忽視。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!