為提升快手違規(guī)處理的合理性，給商戶提供良好的經(jīng)商環(huán)境，快手平臺對發(fā)貨/商家客服/售后等服務(wù)相關(guān)違規(guī)處理進行調(diào)整，請各位商家了解并遵守相關(guān)規(guī)則。

1、刪除【僅退款處理時長】、【退貨退款處理時長】、【退貨簽收處理時長】相關(guān)處罰規(guī)則，調(diào)整【糾紛介入率不達標】處罰規(guī)則。

注：【僅退款自主完結(jié)時長 】、【退貨退款自主完結(jié)時長】服務(wù)指標將繼續(xù)在購物體驗分中進行考核。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6

2、調(diào)整【消極處理售后】場景定義，調(diào)整【發(fā)貨違規(guī)】等違規(guī)承諾相關(guān)處罰標準。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto

重要!平臺服務(wù)指標相關(guān)考核/治理規(guī)則，詳情可了解【快手小店服務(wù)考核標準及處理辦法】

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT

相關(guān)問答：

一、快手客服服務(wù)態(tài)度達標標準

客服服務(wù)態(tài)度差比例不得高于6%

二、快手客服服務(wù)態(tài)度考核周期

客服服務(wù)態(tài)度差中差評率以一個自然月為考核周期，考核的評價包括用戶主動評價、商家邀請評價、系統(tǒng)推送評價。商家使用智能機器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入考核。

三、客服服務(wù)態(tài)度不達標會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強制學習、強制考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金500-1000元。

四、如何降低客服服務(wù)態(tài)度差中差評率?

1.使用禮貌用語，不用對抗式語言

(1)反問詞：哪個?什么?你想怎樣?

(2)質(zhì)問詞：不是告訴你了么?

(3)推諉詞：不知道!不清楚!不關(guān)我的事!

(4)重復話術(shù)：相同的話術(shù)不要重復使用，會使消費者感到敷衍

2.減少用戶的重復咨詢

用戶由智能客服轉(zhuǎn)人工客服或者二次進線時，不要讓用戶重復要咨詢的問題，可以請用戶稍等，查看用戶之前的咨詢記錄來了解用戶的需求。

3.避免爭吵情緒化

服務(wù)過程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當言論，引導用戶正常表達，溝通無效后可使用右上角“舉報”功能。注意安撫客服同學情緒，適當安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導工作，保持好的工作狀態(tài)。

開通快手小店要交什么費用嗎？要營業(yè)執(zhí)照嗎？

快手和抖音一樣，是一個非常受歡迎的短視頻app，我們不僅可以在這里看資訊、學知識，還可以在這里開店買東西賺錢。如果想要在快手開店，要不要收費呢?這是很多朋友的疑惑。

一、開通要交什么費用嗎?

快手小店開通不收費。

新手想要開通快手小店，可以在快手APP的首頁點擊左上角的“三”字標識，點擊“更多”-“快手小店”，即可開通自己的快手小店，這個沒有粉絲也可以開通，不需要收費。開通快手小店是不收費的，但是快手小店開通要500元保證金?？焓中〉甑谋ＷC金頁面會顯示需要繳納的保證金金額，當實際保證金金額大于應(yīng)繳納金額時，商家可以將多交的保證金進行提取。

二、開通要營業(yè)執(zhí)照嗎？

要營業(yè)執(zhí)照。

1、快手小店營業(yè)執(zhí)照辦理地點：快手小店賣家，需要到營業(yè)地方的所屬工商局核準名稱。

2、快手賣家辦理營業(yè)執(zhí)照需要準備的資料：帶上租賃合同正本及復印件，提前準備6張彩色照片。經(jīng)營者身份證的原件及復印件，一定要是經(jīng)營者本人身份證。如果經(jīng)營者是外地戶口，需要提交暫住證、計生證的原件及復印件。

3、辦理快手小店營業(yè)執(zhí)照金額：30元以內(nèi)可以搞定。

4、快手小店辦理營業(yè)執(zhí)照，必須在三十日內(nèi)辦理國地稅稅務(wù)登記證及代碼證。

5、許可證辦理：去當?shù)氐氖称繁O(jiān)督管理部門申請食品生產(chǎn)許可證，填寫申請書。準備好營業(yè)執(zhí)照、食品加工場地的平面圖、食品加工場地各個功能區(qū)域的平面圖、食品加工工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的清單、食品安全管理的相關(guān)制度等各項材料，一旦材料有不齊無法審核通過，如果說審核通過，就可以去領(lǐng)取許可證了。

據(jù)了解，開通快手小店是不要交費的，但是，我們需要交一定的保證金，保證金也不高，也就幾百塊錢，投資成本是很低的。不過，開快手小店是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的，大家要提前辦好哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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