對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成，因?yàn)檫@是直接關(guān)乎到工資，對(duì)各位來(lái)說(shuō)，上班肯定也希望能夠賺更多的錢(qián)，同時(shí)也想要了解淘寶客服這個(gè)崗位的工資分配和計(jì)算方法。  

淘寶客服提成怎么算  

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。  

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。  

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。  

工作內(nèi)容有哪些?  

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。  

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。  

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。  

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。  

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。  

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。  

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。  

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。  

淘寶客服確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個(gè)人能力，只有了解考核的維度，再按照這個(gè)去做，才能夠賺更多錢(qián)。

淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家有什么影響？怎么填寫(xiě)申訴理由？

　　淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛問(wèn)題其實(shí)一直都會(huì)存在，但是有些糾紛，賣(mài)家和買(mǎi)家雙方可以很好調(diào)節(jié)，因此也不會(huì)上升到客服介入的情形，那么當(dāng)淘寶客服介入了，這對(duì)賣(mài)家有什么影響呢?

　　1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家的活動(dòng)。你申請(qǐng)退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務(wù)，則屬于爭(zhēng)議退款。如果當(dāng)月有5起以上退款糾紛，將被限制參與淘寶活動(dòng)。淘寶的介入是申請(qǐng)售后服務(wù)。如果判定賣(mài)家的責(zé)任，賣(mài)家的信用評(píng)分將顯示該店存在交易糾紛。

　　2、淘小二人工介入到了糾紛退款中，并確定了是賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為賣(mài)家的責(zé)任，我們最好不要讓小二插手，如果產(chǎn)品的價(jià)值不是很高，我們就可以做到“退不還”，減少一系列因牽扯而引起的問(wèn)題。

　　3、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

　　4、對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)淘寶客服介入了可能會(huì)被處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家的消保保證金翻倍、直通車(chē)、店鋪全部商品搜索都會(huì)受影響。

　　怎么填寫(xiě)申訴理由?

　　1、由發(fā)起方(賣(mài)家或買(mǎi)家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來(lái)評(píng)判處理。

　　2、當(dāng)你申請(qǐng)“淘寶介入”后，自會(huì)有淘寶客服去聯(lián)系維權(quán)的對(duì)方，要求其提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來(lái)評(píng)判處理。

　　4、淘寶客服會(huì)向?qū)⒃u(píng)判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

　　淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響其實(shí)還是挺大的，如果各位不能好好的去處理的話，那最后可能會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)或賠償?shù)葐?wèn)題，因此，賣(mài)家們要好好去處理好這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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