淘寶錯(cuò)發(fā)屬于違規(guī)嗎?有處罰嗎?
2022-12-07 | 14:17 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:138
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在網(wǎng)上購(gòu)物難免會(huì)遇到一些狀況,例如商品發(fā)少了,丟件或者是發(fā)錯(cuò)了,都有可能出現(xiàn)的,那么如果淘寶錯(cuò)發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會(huì)有相應(yīng)的處罰嗎?
淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的,淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了,應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品,或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了,并且商家確實(shí)有違規(guī)行為,對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。
淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨,如果淘寶客服介入的情況下,賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話,賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴,買家是不當(dāng)?shù)美?,違法行為,應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重,可能構(gòu)成侵占罪。
淘寶發(fā)錯(cuò)商品有處罰嗎?
發(fā)錯(cuò)商品怎么解決?
1、道歉承擔(dān)責(zé)任
雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重,發(fā)錯(cuò)貨本來(lái)就是賣家的責(zé)任,不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉,讓買家感受到自己的誠(chéng)意。這是順利溝通的第一步,能夠起到平息買家怒氣的效果,使整個(gè)溝通過程更加順暢。
2、給予賠償
道歉只是第一步最,關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家,讓買家把貨物郵寄回來(lái),運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé),同時(shí)會(huì)把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下,一般買家都會(huì)接受。
發(fā)錯(cuò)貨的改善方法:
1、可以落實(shí)工作人員責(zé)任制,加強(qiáng)考核及獎(jiǎng)懲力度。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域重新規(guī)劃,發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方,并對(duì)不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。
3、利用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng),查找時(shí)在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。
總而言之,淘寶賣家發(fā)錯(cuò)商品肯定是有人為的原因,也有管理的原因,如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯(cuò)商品事情發(fā)生,那賣家可就得好好找原因并改正了,否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。
在淘寶上下了訂單購(gòu)買商品后都是會(huì)有物流單號(hào)的,商家發(fā)貨之后物流信息就會(huì)及時(shí)的更新了,如果商品已經(jīng)配送成功到了菜鳥驛站或者其他的快遞點(diǎn),就會(huì)產(chǎn)生取件碼了,那么物流查詢哪里有取件碼呢?
淘寶物流查詢哪里有取件碼?
1、首先打開淘寶,點(diǎn)擊我的淘寶。
2、然后我們選擇上方的待收貨,點(diǎn)擊打開。
3、接著可以看到查看物流,進(jìn)入其中。
4、現(xiàn)在可以看到上方的物流信息,點(diǎn)擊打開。
5、最后上方就能看到取件碼。
淘寶快遞可以拒收嗎?
如賣家已發(fā)貨,可以聯(lián)系賣家,請(qǐng)賣家主動(dòng)聯(lián)系物流公司召回貨物;若物流公司無(wú)法及時(shí)將貨物召回,可以在物流公司派件時(shí)拒簽貨物。如貨物已經(jīng)簽收,只能聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款。
如購(gòu)買的是定制、代購(gòu)等特殊商品,天貓不支持無(wú)理由拒簽商品,建議聯(lián)系賣家協(xié)商。 個(gè)人原因(不喜歡/不想要等)申請(qǐng)退貨,最終貨物拒簽返回或寄回給賣家的,如是包郵商品,需要您承擔(dān)返回的郵費(fèi);如是非包郵商品,需要承擔(dān)來(lái)回兩趟的郵費(fèi)。
淘寶拒收退款流程:
1.快遞到時(shí),檢查包裝出現(xiàn)問題,現(xiàn)場(chǎng)直接拒收;
2.在物流顯示快件已被賣家簽收后,你需要用旺信或者阿里旺旺和賣家聯(lián)系,問賣家是否已經(jīng)收到快件,是否可以申請(qǐng)退款。
3.賣家說可以申請(qǐng)退款后,你點(diǎn)擊你的訂單后面的”退款“按鈕,填寫退款理由以及退貨物流。
4.退款理由可以填七天無(wú)理由退換貨,退貨物流的物流公司填你之前收件的快遞公司,物流單號(hào)也填賣家寄給你的單號(hào)。
5.所有必填的東西填寫完畢,提交退貨申請(qǐng)并且告知賣家,賣家收到你的退貨申請(qǐng)會(huì)處理你的請(qǐng)求。
6. 退款成功系統(tǒng)會(huì)提示你??铐?xiàng)先退回支付寶,由支付寶再退回你的銀行卡。如果使用支付寶錢包,款項(xiàng)退回,支付寶錢包的”服務(wù)“下的支付寶服務(wù)中心會(huì)有顯示。
淘寶物流查詢只需要進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的訂單中,點(diǎn)擊物流詳情后就可以看到自己的取件碼了,另外在支付寶中也可以查詢已經(jīng)綁定的淘寶賬號(hào)的快遞物流信息,在里面也可以查詢到取件碼的信息。
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