阿里萬(wàn)象是淘寶的賣家智能客服系統(tǒng)，通過(guò)阿里萬(wàn)象能咨詢各種問(wèn)題。但是它畢竟是一種智能客服，這讓很多人的有些問(wèn)題得不到解決，所以就想要轉(zhuǎn)人工。那么阿里萬(wàn)象轉(zhuǎn)接人工應(yīng)該怎么操作呢?下面就跟著我一起來(lái)了解一下吧。

一、阿里萬(wàn)象怎么接人工?

1、首先在瀏覽器中搜索“淘寶”，然后登陸你的賬戶。登陸賬戶之后，點(diǎn)擊上方的“千牛賣家中心”，然后進(jìn)入淘寶賣家中心。

2、進(jìn)入淘寶賣家千牛平臺(tái)之后，點(diǎn)擊右側(cè)的”召喚客服“，如下圖紅色標(biāo)注內(nèi)容所示。

3、點(diǎn)擊召喚客服之后，隨便輸入一個(gè)問(wèn)題，然后等待機(jī)器人自動(dòng)恢復(fù)，然后拉到回復(fù)內(nèi)容最后，有個(gè)該解決方案靠譜碼?點(diǎn)擊”為解決“。

4、然后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)，然后點(diǎn)擊最后的”答案無(wú)法解決問(wèn)題，需要人工“。

5、點(diǎn)擊之后，會(huì)顯示綠的的字體”召喚人工客服“，點(diǎn)擊一下。

6、然后就進(jìn)入到阿里萬(wàn)象的客服中心了，然后直接輸入你想問(wèn)的問(wèn)題，讓客服幫忙解決啦。

二、阿里萬(wàn)象如何使用?

這很簡(jiǎn)單。輸入阿里萬(wàn)象，并在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵詞。例如，如果你開店，系統(tǒng)會(huì)為你推薦與淘寶開店相關(guān)的知識(shí)，你可以選擇你想咨詢了解的問(wèn)題。你也可以清楚地描述你的問(wèn)題，比如開店的步驟，都會(huì)根據(jù)你的問(wèn)題給你相應(yīng)的答案讓你理解。

事實(shí)上，許多問(wèn)題不用問(wèn)別人就可以靠自己的力量解決。例如，一些基本規(guī)則淘寶被理解和研究，例如：商店開業(yè)規(guī)則、商品放行規(guī)則、交貨規(guī)則等。以及一些簡(jiǎn)單的操作類型，例如：商店設(shè)置、事件注冊(cè)、罰款上訴等。所有這些都有詳細(xì)的答案和指南在阿里萬(wàn)象。

需要提醒大家的是從其他渠道進(jìn)入阿里萬(wàn)象的輸入“人工客服”都會(huì)提示無(wú)法接入人工的回復(fù)，只有從賣家中心的評(píng)價(jià)管理進(jìn)入阿里萬(wàn)象才能接入人工客服哦。

怎么找阿里人工客服？能解決退款嗎？

阿里與一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大同小異，相同點(diǎn)在于可以有些店鋪支持個(gè)人購(gòu)物，有些店鋪只支持批發(fā)。這樣一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)肯定也是有人工客服的，而當(dāng)買家有什么問(wèn)題的時(shí)候第一反應(yīng)肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟著我一起來(lái)了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、進(jìn)入手機(jī)阿里巴巴首頁(yè)后，點(diǎn)擊右下角的我的。

2、在個(gè)人界面點(diǎn)擊右上角的設(shè)置按鈕。

3、進(jìn)入我要反饋界面，點(diǎn)擊聯(lián)系客服。

4、選擇自己要聯(lián)系客服的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)送，也可直接輸入人工進(jìn)行發(fā)送。

5、多發(fā)送幾個(gè)問(wèn)題，直到下方出現(xiàn)召喚在線客服，點(diǎn)擊它即可聯(lián)系到人工客服。

二、阿里人工客服能解決退款嗎?

遇到賣家不理睬退貨退款的現(xiàn)象，可以按照網(wǎng)絡(luò)操作流程進(jìn)行操作就可以了，不必太擔(dān)心。如果實(shí)在不行是可以找人工客服協(xié)商退款的。

買家在線申請(qǐng)退款退款，有可能存在申請(qǐng)前沒(méi)有任何與賣家溝通的現(xiàn)象，這時(shí)可以等待賣家處理;如果買家有時(shí)間，建議與賣家溝通一下，提示賣家同意退貨退款操作。

如果賣家不處理，同時(shí)不發(fā)貨，也不拒絕退款操作;這個(gè)會(huì)有一個(gè)解決時(shí)間，到了時(shí)間點(diǎn)款項(xiàng)會(huì)確認(rèn)給買家?guī)舻?。只要賣家不做任何的操作，這個(gè)款項(xiàng)到了時(shí)間點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)帳到買家?guī)魞?nèi)的，需要買家及時(shí)關(guān)注退款消息。

賣家拒絕申請(qǐng)退款，這時(shí)買家可以與買家聯(lián)系說(shuō)明退款原因，并進(jìn)行協(xié)商退款操作。有可能存在賣家已經(jīng)發(fā)貨，同時(shí)未做任何調(diào)回操作，這時(shí)賣家拒絕退款也是正常的。

賣家不允許退款，同時(shí)已發(fā)貨;若是發(fā)貨時(shí)間不超過(guò)2天內(nèi)，同時(shí)不是本省快件，都是可以進(jìn)行攔截操作，買家可以與賣家協(xié)商進(jìn)行攔截快件，調(diào)回快件?；蚴琴I家不再想收到快件，在賣家拒絕時(shí)及時(shí)溝通，并讓賣家進(jìn)行攔截操作。

協(xié)商不一致，阿里買家可以再次申請(qǐng)退款操作，邀請(qǐng)阿里平臺(tái)客服介入處理即可。雙方的在線溝通信息，平臺(tái)客服都是可以直接查到的，客服會(huì)按照買賣雙方的各自的原因，進(jìn)行協(xié)商退款操作。

找阿里人工客服的步驟還挺簡(jiǎn)單的，只要按照以上的步驟去操作就可以了。如果與賣家協(xié)商退款不成的，也可以通過(guò)阿里客服去協(xié)商處理哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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