對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的相關(guān)工作，比如說(shuō)當(dāng)淘寶買家下單后，出現(xiàn)了超時(shí)發(fā)貨時(shí)間的情形，這其實(shí)也是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的，那么到底應(yīng)該怎么辦呢?

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。訂單申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨，即可理賠。

有何規(guī)則?

本次調(diào)整將于2022年8月18日公示，規(guī)則主要變更點(diǎn)及對(duì)應(yīng)生效時(shí)間如下：

(一)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年8月25日正式生效

1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》：

(1)明確規(guī)范買家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)，商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)收到所購(gòu)商品;

(2)物流時(shí)效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素;

(3)物流時(shí)效嚴(yán)重違規(guī)新增限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施;

2、賠付紅包新增使用范圍(購(gòu)買淘寶網(wǎng)實(shí)物商品);

3、刪除國(guó)慶期間訂單發(fā)貨時(shí)間72小時(shí)的要求，即國(guó)慶期間訂單需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;

(二)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年9月17日正式生效

1、淘寶延遲發(fā)貨賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)由商品實(shí)際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”;

2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級(jí)為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行(各類目升級(jí)時(shí)間請(qǐng)查看末尾表格附1)。

*為保證規(guī)則順利過(guò)渡，2022年9月1日至2022年9月17日為規(guī)則試運(yùn)營(yíng)期間，部分訂單可能按照新規(guī)(按商品實(shí)際成交金額的5%進(jìn)行體驗(yàn)賠付)試行，以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

3、賠付紅包新增使用范圍(可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開(kāi)卡費(fèi)用)

(三)以下規(guī)則調(diào)整將于2022年9月24日正式生效

1、新增虛假發(fā)貨(攬收后超24小時(shí)未更新)的管理措施(買家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付);

2、新增缺貨(延遲發(fā)貨后超72小時(shí)仍未發(fā)貨商家承認(rèn)缺貨等)的管理措施(買家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付);

3、同一買賣雙方間付款時(shí)間在“24小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” 物流問(wèn)題賠付上限500元。

淘寶超時(shí)發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？賠償規(guī)則介紹

我們?cè)谔詫毾聠我院螅碳倚枰谝?guī)定的時(shí)間發(fā)貨，這是淘寶平臺(tái)對(duì)商家的限制，也是提高店鋪用戶體驗(yàn)的重要操作。如果商家沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，消費(fèi)者是可以申請(qǐng)賠償?shù)模敲刺詫毘瑫r(shí)發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？

一、淘寶超時(shí)發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶軟件，在淘寶的工具欄里選擇我的淘寶選項(xiàng)，進(jìn)入用戶頁(yè)面之后點(diǎn)擊待發(fā)貨；

2、打開(kāi)待發(fā)貨的頁(yè)面之后，選擇并打開(kāi)發(fā)貨超時(shí)的商品；

3、在商品訂單詳情頁(yè)面可以找到投訴商家選項(xiàng)，打開(kāi)申請(qǐng)投訴的頁(yè)面，這里選擇點(diǎn)擊發(fā)貨問(wèn)題；

4、然后選擇并打開(kāi)投訴原因，在投訴原因里選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨；

5、上傳超時(shí)發(fā)貨的憑證，說(shuō)明商家未按時(shí)間發(fā)貨的證明，接著點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。

二、賠償規(guī)則介紹

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需要向買家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除開(kāi)特殊的商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一個(gè)買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也將按照上述的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒(méi)有出售的鏈接，也沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，一旦買家投訴成立，賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。

超時(shí)發(fā)貨也是商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要注意的事項(xiàng)，為了減少損失，一旦出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨，建議商家主動(dòng)賠付，這樣可以節(jié)省一筆開(kāi)支。

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