針對淘寶賣家出現(xiàn)了錯發(fā)貨的情形，大家也需要先去了解一下它的賠償規(guī)則，同時也要清楚出現(xiàn)了這種錯發(fā)貨的情形，應該要怎么辦呢?

如果商家拒絕退換貨，或是拒絕進行合理的賠償，那么消費者可以找淘寶官方客服進行投訴。注意投訴的時候，要把訂單號、產(chǎn)品圖片或者視頻等證據(jù)發(fā)給客服，然后等待淘寶官方客服處理即可。

投訴淘寶商家的方法有兩種：

1、可以撥打9510211投訴，接通后轉接人工就可以投訴，淘寶人工客服是24小時在線的。

2、在淘寶app上選擇【官方客服】進行投訴，打開淘寶APP后，選擇【我的淘寶】，進入頁面后，選擇【官方客服】，轉接人工客服后在對話框中輸入投訴內容，發(fā)送相關證據(jù)，等待客服處理即可。

目前確定的會進行賠償?shù)那闆r有：

1、商家延遲發(fā)貨，賠付面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除了向買家賠付，而且還會扣除店鋪的分數(shù)，每次扣1分。

2、商家缺貨。賠付金額是商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

怎么辦?

淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。

如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。

(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內申請售后)。

退換貨涉及的運費爭議：

1、買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔。

3、賣家未在規(guī)定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。

若賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。

除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。

退貨后，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

淘寶錯發(fā)商品怎么辦？怎么賠償？

如果在淘寶上面出現(xiàn)了錯發(fā)商品的情形，不少賣家都不知道應該要怎么辦，也不知道應該怎么去賠償，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

1. 如訂單出現(xiàn)“確認收貨”字眼，建議淘寶賣家及時處理交易信息，若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯問題請及時處理相關信息，與淘寶買家及時的溝通處理。

2. 若是在商品已經(jīng)發(fā)送物流以后，運費的損失是必不可少的一不部分。

這部分的損失是需要賣家自己承擔的。

3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后，賣家可以及時聯(lián)系快遞物流公司取貨已經(jīng)發(fā)出去的商品，以免造成更大的損失。

若沒有及時的取回商品，淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔全部的損失。

4. 若雙方達成退款協(xié)議，運費是由賣家承擔發(fā)貨地與收貨地址之間的運費的。

5. 若賣家有支持‘七天無理由退換’則此時間段內都是由賣家承擔相應的賠償損失。

6. 若雙方對此次交易存在異議，因提供相關憑證，例如相應的運費價格證明，帶有運費的發(fā)票單據(jù)，以上交淘寶進行核實處理。

7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯需要及時的挽救，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。

若發(fā)現(xiàn)訂單錯誤，立即進入淘寶賣家中心，里面的物流管理，點擊發(fā)貨，等待發(fā)貨的訂單，在里面及時的修改即可。

8. 若是發(fā)錯地址選擇錯誤，交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無法修改信息了。

淘寶上發(fā)錯貨這也是會遇見的事情，畢竟總是會有失誤的時候，如若買家遇到這樣的情況，也不需要太過擔心，按照以上的處理方法去進行解決。

怎么賠償?

目前淘寶官方并沒有制定相關的商家發(fā)錯貨品的賠償規(guī)則，因此如果消費者碰到自己購買的商品被商家發(fā)錯后，一般是直接聯(lián)系商家，告知發(fā)錯貨，要求退貨或換貨，并讓商家承擔退換貨的運費。

若消費者因商家發(fā)錯貨導致嚴重損失的話，可以與商家協(xié)商能否進行補償，具體補償多少則需雙方自行溝通決定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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