如今電商發(fā)展十分迅速，但由于信息量巨大的原因，導(dǎo)致市場(chǎng)產(chǎn)品也有些紊亂，而假貨等現(xiàn)象也更是層出不窮，淘寶官方為了解決這些問(wèn)題，就一直也在努力協(xié)調(diào)這方面的問(wèn)題。而大家在購(gòu)物時(shí)也會(huì)遇到一些惡意賣家，那么怎么讓淘寶惡意賣家下架?怎么投訴賣家?

怎么讓淘寶惡意賣家下架?

可以去投訴賣家，下面介紹怎么投訴商家?

1、在淘寶官方平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋。打開(kāi)瀏覽器搜索【淘寶】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)主頁(yè)面，點(diǎn)擊界面中的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】后，進(jìn)行登錄，便可跳轉(zhuǎn)至【客服小蜜】界面，在對(duì)話頁(yè)面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與在線客服成功對(duì)接上后，在頁(yè)面中發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容就可以了。

2、通過(guò)淘寶app進(jìn)行反饋。搜索并打開(kāi)【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁(yè)面并完成登錄，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【我的淘寶】，成功進(jìn)入到“我的”頁(yè)面，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在對(duì)話頁(yè)面輸入【投訴商家】，隨即頁(yè)面會(huì)跳出最近購(gòu)買過(guò)的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的訂單進(jìn)行投訴;要是沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

3、撥打客服熱線尋找?guī)椭?。撥打?510211”淘寶官方消費(fèi)者電話發(fā)起投訴。人工客服接聽(tīng)電話的時(shí)間是：周一到周日早上07：00-次日01：00。

如果消費(fèi)者對(duì)客服的處理結(jié)果不滿意或是不認(rèn)同的，還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

1、通過(guò)12315小程序進(jìn)行反饋。

(1)打開(kāi)微信，搜索小程序【全國(guó)12315平臺(tái)】;

(2)進(jìn)入此程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，查看《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)接著界面出現(xiàn)【請(qǐng)選擇投訴單位】的頁(yè)面，之后選擇需要投訴的平臺(tái)其主體公司所在地，還有輸入該電商軟件主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關(guān)軟件中搜索需要投訴的電商平臺(tái)名稱即可找到);

(4)接著根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對(duì)應(yīng)的公司，再次核對(duì)該公司的相關(guān)信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，輸入投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、通過(guò)12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打“12315”尋找?guī)椭?，要在官方人工客服上班時(shí)間撥打，才會(huì)有人工客服接聽(tīng)電話的。在線客服接聽(tīng)時(shí)間為：工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。注意，在撥打電話時(shí)，需要加上商家所在地/所投訴的軟件公司總部注冊(cè)地址的城市的區(qū)號(hào)的，即“區(qū)號(hào)+12315”。

對(duì)于擾亂市場(chǎng)不良商家固然可惡，單商家要投訴首先我們要有證據(jù)，收集證據(jù)后可以向淘寶賣家中心投訴，把相關(guān)證據(jù)發(fā)過(guò)去，一般三天后就可以收到回復(fù)。如果沒(méi)有證據(jù)最好不要投訴，畢竟不是小事一件，到頭來(lái)弄得自己下不了臺(tái)。

淘寶被惡意舉報(bào)售假怎么申訴？注意什么？

在淘寶上開(kāi)店最怕的就是惡意的投訴舉報(bào)了，很多人都知道一個(gè)投訴或者舉報(bào)是很簡(jiǎn)單的，而賣家為了自證會(huì)非常麻煩的，而淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的行為是很抵制的，那么淘寶店鋪被惡意舉報(bào)售假應(yīng)該怎么申訴呢?

淘寶被惡意舉報(bào)售假怎么申訴?

1、申訴入口

進(jìn)入【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】，找到想要申訴的售假處罰，點(diǎn)擊查看詳情后，點(diǎn)擊右側(cè)的【申訴】或者【待舉證】按鈕，就可以進(jìn)行申訴了。

2、申訴時(shí)間

淘寶商家需要在15天站內(nèi)點(diǎn)擊【我要申訴】的按鈕，點(diǎn)擊后需要在15天之內(nèi)提交憑證。如果超時(shí)的話，就無(wú)法申訴了。

3、申訴材料

選擇完申訴場(chǎng)景之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示所需要提供的申訴憑證有哪些。申訴憑證一般都是日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及到的材料，按照頁(yè)面要求提供相關(guān)材料就可以了。

4、申訴機(jī)會(huì)

申訴機(jī)會(huì)只有兩次，所以大家一定要將憑證準(zhǔn)備好，如果在申訴過(guò)程中遇到什么困難，可以看頭像聯(lián)系我，可以給大家提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

5、處理時(shí)間

申訴提交以后，淘寶小二會(huì)在1-5個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。如果申訴不成立的話，會(huì)按照原結(jié)果進(jìn)行處罰。

6、處理結(jié)果

處理結(jié)果分為申訴成立和申訴不成立兩種結(jié)果。如果申訴成立的話，就會(huì)撤銷售假處罰。如果申訴不成立的話，就會(huì)按照原有的處罰決定進(jìn)行處罰。

進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】。

注意什么?

1、假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，具體是指沒(méi)有獲得商標(biāo)所有人授權(quán)，就在相同的商品上使用相同的商標(biāo)。比如商品A上面有一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的logo，但是商品A并不是商標(biāo)所有人生產(chǎn)的，也沒(méi)有獲得授權(quán)，那么商品A就屬于假貨。

2、盜版商品，具體是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)著作人許可，復(fù)制了他作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品以及軟件。這些東西都屬于是盜版商品。

店鋪店鋪如果被惡意舉報(bào)售假了一定要拿出相關(guān)的資質(zhì)證明，證明自己的商品來(lái)源渠道，而且要舉報(bào)者提供相應(yīng)的證據(jù)，總之一個(gè)店鋪如果被惡意舉報(bào)售假后，最積極的做法就是配合淘寶調(diào)查取證。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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