淘寶平均響應(yīng)時間技巧是什么？怎么提高響應(yīng)？

淘寶平均響應(yīng)時間是會有考核的，所以，不少商家想要提高平均響應(yīng)時間的速度，那有什么技巧嗎?接下來，我們就來講下大家關(guān)注的評價響應(yīng)時間技巧的介紹，想了解的商家們就可以一起來做個詳細的認識了。

怎么提高響應(yīng)?

響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人為原因，比如上廁所接電話。

這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況。

2、從能力上進行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)。

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策。

4、有獎有懲，設(shè)定原則進行預(yù)防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設(shè)定懲罰措施。

客服需要哪些素質(zhì)?

1、責(zé)任心和耐心：遇到問題比較多的買家，要耐心的回答他的每個問題，如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力配合解決買家的問題，給買家好的體驗和印象。

2、學(xué)習(xí)和溝通能力：客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品，因為店鋪產(chǎn)品比較多，所以要有較強的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品;同時還能與團隊更好的溝通。

3、回復(fù)和打字速度：回復(fù)速率是會影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

其實，平均響應(yīng)時間技巧就是培訓(xùn)客服的速度，提高獎懲機制，設(shè)置必要的自動回復(fù)，這些都是提供平均響應(yīng)時間的方法，商家們可以根據(jù)自己的情況去做優(yōu)化，相信經(jīng)過一段時間的改變，就能夠看到較為明顯的效果。

推薦閱讀：

淘寶客服平均響應(yīng)時間高還是低比較好？客服怎么做？

淘寶客服平均響應(yīng)時間是什么意思？有何建議？

淘寶客服平均響應(yīng)時間怎么計算？規(guī)則介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家無理由拒收，小二不作為處理，視淘寶規(guī)則為擺設(shè)？

淘寶小號因重復(fù)開店沒做起來，現(xiàn)在換了根網(wǎng)線，還能做起來嗎？

淘寶新手開新店，要準備什么證件才能在淘寶上如何申請店鋪？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。