速賣通代運(yùn)營(yíng)公司怎么樣?如何考核服務(wù)水平

速賣通代運(yùn)營(yíng)怎么樣?速賣通代運(yùn)營(yíng)公司怎么樣?跟速賣通代運(yùn)營(yíng)公司合作之后，如何考核速賣通代運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)水平?小編整理了關(guān)于速賣通代運(yùn)營(yíng)公司怎么樣?如何考核服務(wù)水平的內(nèi)容!

速賣通代運(yùn)營(yíng)公司怎么樣?如何考核服務(wù)水平?可以從以下幾點(diǎn)著手：

1丶速賣通客服在線時(shí)間

售前7X14小時(shí)(9—23點(diǎn))，對(duì)于銷量大的店鋪建議售前時(shí)間7X16小時(shí)(8—24點(diǎn))，售后在線時(shí)間7X9小時(shí)(9—18點(diǎn))，售后較多的時(shí)候 7X14小時(shí)(9—23點(diǎn))，發(fā)貨要求7X1次(每天都要發(fā)貨)，發(fā)貨比較多時(shí)，每天2次。

在速賣通代運(yùn)營(yíng)合同中要明文規(guī)定，并且規(guī)定違規(guī)一次處罰金額300或500元，每個(gè)月允許非主觀原因違規(guī)2次，比如停電丶搬公司丶自然災(zāi)害等情況。

2丶速賣通店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分要高于行業(yè)平均水平，一項(xiàng)低于行業(yè)平均值罰款1000元，3項(xiàng)低于行業(yè)值罰款5000元。動(dòng)態(tài)評(píng)分漲一分獎(jiǎng)勵(lì)1000元，跌一分罰款1000元。

3丶速賣通售后維權(quán)投訴店鋪處罰

對(duì)售后維權(quán)投訴店鋪處罰問題產(chǎn)生后，在16小時(shí)內(nèi)未處理，每次罰款200元。任何一個(gè)售后問題因速賣通代運(yùn)營(yíng)公司的原因超過一周或者2周還沒有處理完成的，每次罰款500元。具體時(shí)間雙方協(xié)商決定。

因速賣通代運(yùn)營(yíng)公司的原因產(chǎn)生的投訴維權(quán)成立時(shí)，未達(dá)到速賣通店鋪處罰扣分，每次罰款500元，達(dá)到店鋪扣分時(shí)，每分罰款1000元。

對(duì)于店鋪處罰，在速賣通代運(yùn)營(yíng)公司告知速賣通賣家有處罰的風(fēng)險(xiǎn)，并且書面通知傳統(tǒng)企業(yè)后，速賣通賣家未及時(shí)處理導(dǎo)致店鋪處罰，速賣通代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé)，其他任何原因?qū)е碌赇佁幜P和關(guān)店，速賣通代運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)一切責(zé)任后果，賠償傳統(tǒng)企業(yè)。

4丶速賣通店鋪中差評(píng)處理

中差評(píng)在評(píng)價(jià)管理中產(chǎn)生后，26小時(shí)未處理罰款100元。2周內(nèi)沒有處理完成，一個(gè)中差評(píng)價(jià)罰款200元。

因速賣通代運(yùn)營(yíng)公司原因產(chǎn)生的中差評(píng)，每個(gè)罰款300元。因客服與顧客罵人和吵架，產(chǎn)生中差評(píng)，每個(gè)罰款500元。

因速賣通賣家的原因，在速賣通代運(yùn)營(yíng)公司通知其處理，但未能處理，產(chǎn)生中差評(píng)，速賣通代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé)。

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