幕思城 > 電商行情 > 客服 > 客服知識(shí) > 京東全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則是什么?賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?

京東全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則是什么?賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?

2022-12-19 | 20:08 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：114

　　京東全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則是什么?賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?不管是網(wǎng)購(gòu)還是現(xiàn)實(shí)中買東西都難以避免退貨，那么全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則有哪些呢?其實(shí)有關(guān)全球購(gòu)的相關(guān)內(nèi)容小編近期每天都為大家更新了，今天小編要跟大家分享的是全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則。

　　全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則

　　全球購(gòu)是跨境電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，旨在為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)更多選擇的海外商品，讓您足不出戶購(gòu)遍全球。

　　全球購(gòu)商家承諾出售均為100%海外原裝正品，并承諾提供“正品保障服務(wù)”，一旦全球購(gòu)商家被發(fā)現(xiàn)出售假貨及非原裝正品商品，全球購(gòu)有權(quán)立即與商家終止協(xié)議，并對(duì)買家進(jìn)行賠償。

　　買家購(gòu)買的全球購(gòu)商品將由全球購(gòu)商家直接提供售后服務(wù)，全球購(gòu)鼓勵(lì)買賣雙方協(xié)商解決售后問(wèn)題。如買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致，可以“聯(lián)系全球購(gòu)客服”幫忙解決。下面先來(lái)看看全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則：

　　全球購(gòu)提供7天內(nèi)退貨服務(wù)：鑒于全球購(gòu)商家提供的所有商品均為境外發(fā)貨，因此僅提供退貨服務(wù)，即確認(rèn)收貨后，在明確非客戶責(zé)任的前提下，客戶可以提交退貨請(qǐng)求。非客戶責(zé)任一般指非客戶導(dǎo)致的諸如運(yùn)輸造成的損壞，商品質(zhì)量問(wèn)題，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，完全不符合頁(yè)面中商品信息的描述。開(kāi)淘小編為您帶來(lái)的全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則是否能理解了呢?

　　賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?

　　1) 如全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣家的，根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定);

　　2) 賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買家的問(wèn)題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容;

　　3) 賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù);

　　4) 賣家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如全球購(gòu)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣家須賠償全球購(gòu)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失;

　　有關(guān)全球購(gòu)?fù)素浺?guī)則小編希望大家都能很好的遵守，同時(shí)賣家還應(yīng)該了解自主售后服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容。而有關(guān)全球購(gòu)?fù)丝畹膯?wèn)題，小編在這里要提醒大家的是全球購(gòu)上如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題引起的是不會(huì)退款的。在這里推薦大家閱讀全球購(gòu)是正品嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】