京東咚咚jimi插件怎么使用?

2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：110

京東咚咚和京東jimi都是用于客戶咨詢的軟件和工具，很多商家抱怨同時(shí)打開(kāi)這兩個(gè)操作很麻煩，所以為了更加操作方便就開(kāi)發(fā)出了京東咚咚jimi插件，接下來(lái)各位賣家趕緊跟隨開(kāi)淘小編去學(xué)習(xí)一下使用手冊(cè)吧!

1、自動(dòng)匹配答案：JIMI會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)匹配答案，客服可以選擇“發(fā)送”、“引用”、“答非所問(wèn)”，也可以“新增答案”或者“修改答案”：

2、托管功能：支持根據(jù)京東咚咚的狀態(tài)托管和全托管：

3、管理JIMI問(wèn)答：在咚咚管家——JIMI的管理頁(yè)面中，可以設(shè)置分類問(wèn)答和自定義問(wèn)答，豐富JIMI的語(yǔ)料庫(kù)，讓JIMI更加聰明能干~

一、咚咚管家-數(shù)據(jù)報(bào)表

數(shù)據(jù)報(bào)表的最下方還有秘密武器!不要忽略掉哦~

主要功能：1. 圖①“馬上設(shè)置”點(diǎn)擊以后可以直接設(shè)置“自定義問(wèn)答”

2. 圖②會(huì)顯示今日J(rèn)IMI未回答上的問(wèn)題，點(diǎn)擊“立即填寫答案”可以維護(hù)未回答上的問(wèn)答哦~

PS：點(diǎn)擊“立即填寫答案”后只會(huì)顯示今日未回答上的問(wèn)答，歷史設(shè)置的問(wèn)答可以再“自定義問(wèn)答”中查看

二、咚咚管家-托管聊天記錄

主要功能：查看JIMI接待客戶時(shí)的聊天信息

頁(yè)面布局：1. 日期(圖A)：可以通過(guò)日期直接查看聊天記錄

2. 客戶賬號(hào)&關(guān)鍵字(圖B)：可通過(guò)賬戶信息和聊天關(guān)鍵字查詢聊天記錄

3. 展示頁(yè)(圖C)：展示所有JIM全托管I接待用戶的聊天記錄

三、咚咚管家-自定義問(wèn)答

操作步驟：

1. 點(diǎn)擊“下載快捷短語(yǔ)”會(huì)出現(xiàn)一個(gè)Excel表

2. 在Excel表中填寫您需要新增的問(wèn)題和答案

3. 保存編輯過(guò)的表格，然后點(diǎn)擊“瀏覽”將修改過(guò)的文檔上傳就完成了。

問(wèn)：用戶問(wèn)題太多，自定義問(wèn)答我可以輸入多少呀?會(huì)有數(shù)量限制嗎?

答：自定義問(wèn)題輸入條數(shù)沒(méi)有限制呢，JIMI機(jī)器人已經(jīng)把用戶的常見(jiàn)近90%的問(wèn)題梳理了分類，

在問(wèn)答設(shè)置里有售前導(dǎo)購(gòu)和售后咨詢，你點(diǎn)開(kāi)選擇需要維護(hù)的分類答案，可以直接進(jìn)行編輯，

這樣尋找語(yǔ)料的時(shí)候比較方便呢。

問(wèn)：什么是分類答案呢? 答：分類答案是我們根據(jù)用戶問(wèn)題預(yù)分的分類，就是把一些相近的問(wèn)題放在一起，制定一個(gè)統(tǒng)一的答案，

這就是分類答案，后期可以自己修改答案進(jìn)行維護(hù)。

操作流程如下：

① 找到問(wèn)題設(shè)置(圖A)判斷問(wèn)題是售前還是售后，選擇相應(yīng)的板塊(如圖B，是售前問(wèn)題)

② 選擇對(duì)應(yīng)大分類(如圖C，用戶問(wèn)題是咨詢上妝效果類)

③ 然后選擇小分類(如圖D，問(wèn)題時(shí)上妝效果中的使用方法)

④ 找到需要修改的語(yǔ)料后，點(diǎn)擊右邊的“編輯”按鈕進(jìn)行維護(hù)

維護(hù)完了刷新一下，可以看到自己修改后的語(yǔ)料哦

京東咚咚jimi插件的位置以及使用方法已經(jīng)告訴大家啦~如果各位賣家想要擁有一個(gè)機(jī)器人客服，就趕緊去設(shè)置起來(lái)吧!親們可以直接在文章的下方進(jìn)行留言咨詢或者評(píng)論，小編看到后會(huì)及時(shí)回復(fù)大家的哦~

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