跟客服外包公司合作,能給店鋪帶來哪些利益?

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，很多的人開始選擇在互聯(lián)網(wǎng)上面創(chuàng)業(yè)了，把電商平臺(tái)當(dāng)成一種額外收入的人越來越多了。可是網(wǎng)絡(luò)畢竟虛幻的，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上看到的東西就是一張張精美的圖片的文字，看不到商品的真是樣子。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店客服就尤其重要了，能夠解答客戶提出的各種各樣的疑問，讓客戶滿意的下單購買商品，同時(shí)還能夠提升客戶的回頭率和滿意度。但是，很多的網(wǎng)店客服都是店主花錢雇的。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少，甚至銷售經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧也沒有，根本不知道如何跟客戶溝通，就會(huì)造成資源浪費(fèi)。但是現(xiàn)在有的店主，為了給網(wǎng)店帶來高轉(zhuǎn)化，高服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)選擇跟客服外包公司合作。來達(dá)到降低成本，提高服務(wù)效率的作用。

那么跟客服外包公司合作的，網(wǎng)店有什么好處?

1.給網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，外包的客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，平臺(tái)知識(shí)了如指掌，不會(huì)擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。

2.客服服務(wù)意識(shí)更高?？头际墙?jīng)過嚴(yán)格的篩選培訓(xùn)之后，才可以接手店鋪工作。服務(wù)意識(shí)和聊天技巧都比較高?？梢阅托牡穆犎】蛻舻男睦锵敕ǎ鹬乜蛻舻男睦镄枨?。拉近與客戶之間的距離，建立新熱度和滿意度。提升客戶購物欲望和回頭率。

3.全天15小時(shí)客服在線時(shí)間，從早上九點(diǎn)一直晚上24點(diǎn)，無縫隙替換班，沒有節(jié)假期和周六日。隨時(shí)在線解答客戶的疑問，不會(huì)過任何一筆客戶資源。

4.店主更省心。不用自己盯著店鋪，也不用擔(dān)心夜間和節(jié)假日店鋪無人看守。店主有更多時(shí)間和精力，做自己喜歡的事情。

5.節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)的時(shí)間。也不用在為客服提供各種福利了，而且還不用租辦公室和辦公設(shè)備。

6.不用擔(dān)心客服流失。常年招聘和儲(chǔ)存大量客服人員，就算客服不干了，也不會(huì)有新客服還是上崗。

網(wǎng)店跟客服外包公司合作，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。畢竟現(xiàn)在客服的成本都是很高，現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服成本就5000多，還不算其他的各種開支呢。而且客服的流失率也很高。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)也沒有人家專業(yè)的客服效果好。所以還是外包客服比較合適，客服專業(yè)，服務(wù)意識(shí)高，還能給網(wǎng)店降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。

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