淘寶要怎么投訴惡拍?如何處理?
2022-03-05|10:59|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:301
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在淘寶上開店的商家越來越多,各個行業(yè)之間的競爭壓力也是比較激烈,商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候還會遇到一些惡意拍單的一些問題,這時(shí)候需要怎么去進(jìn)行投訴惡拍了,下面一起來看看。
首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種:
一、惡意拍下訂單未付款:針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架,那需要重新上架產(chǎn)品,設(shè)付款減庫存即可。記住不要關(guān)閉買家的訂單。3天后會自動關(guān)閉訂單的了,(此時(shí)關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。
二、惡意拍下訂單已付款:針對這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。
1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳證明。
2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復(fù),就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對規(guī)則很熟悉,不會被他忽悠,只要在72小時(shí)內(nèi)商家完成發(fā)貨事項(xiàng)后,騙子基本上都會申請退貨走人了。
3、發(fā)貨過程,全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確,此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。
4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。
5、點(diǎn)發(fā)貨:此步驟要在48小時(shí)之前進(jìn)行,最好是24小時(shí)之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間,只要在此時(shí)節(jié)前有正確的單號錄入信息,此后就不要想拿到錢了。
新手在遇到惡意下單情況下,要做好以上5點(diǎn),用證據(jù)來跟惡意下單人對質(zhì),讓他們占不到便宜。
綜上所述,我們能夠知道淘寶如若遇到惡拍的話,如何去進(jìn)行投訴解決,而商家也需要將證據(jù)保留好,以便投訴審核能夠通過,這樣對于店鋪的經(jīng)營也是會有幫助。
開了淘寶店鋪之后,很多人覺得萬事大吉,其實(shí)這是苦難的開始,因?yàn)槲覀円鉀Q方方面面的事情,那么要如何去防止淘寶惡拍呢?針對這些事情,我們要如何去解決,有需要的朋友就來具體看看吧!
第一步,查看信用度真假!不論是新手還是鉆石/皇冠,特別是對鉆石/皇冠,我都先看一下信用度的真假。
第二步,查看好評率!兩鉆以下的好評率100%很正常,如果是3鉆以上,就是說有1000個交易以上,沒出現(xiàn)一個差評或者中評, 這有可能說不過去。
第三步,看下中評和差評的內(nèi)容。
第四步,看下賣家的解釋!無論好中差評,都允許進(jìn)行解釋,你看下賣家的解釋就能看出這個店主的人格。
會員拍下商品惡意投訴怎么辦?
1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫存,避免買家投訴。
2、贈品作為促銷(低價(jià))商品,應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目:“其他-贈品“類目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
注:贈品及郵費(fèi)類目下沒有評價(jià)功能。
3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購買多件才可以享受的價(jià)格,同時(shí)請?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi),避免產(chǎn)生糾紛;
比如:商品單價(jià)設(shè)置為0.1元,但在描述中寫明購滿30件才享受這個價(jià)格,不足則需按原價(jià)(10元)購買;
溫馨提醒:如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失,風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家來承擔(dān)。
遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?
保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴:
集市綠色通道:https://guimi.taobao.com
天貓綠色通道:https://guimi.tmall.com
憑證例如:
1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);
2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式:http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);
3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);
4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線:95105856開通免費(fèi)錄音功能,錄音可作為參考憑證核實(shí);
5、若雙方有短信聯(lián)系,請?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。
如果你在開店的時(shí)候也碰到這種問題,首先我們不要慌張,需要我們第一時(shí)間去處理,如果不及時(shí)處理,那么就會給自己的店鋪帶來隱患,建議各位朋友按照這個步驟去操作,還是很方便!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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