為了保障消費(fèi)者權(quán)益，促使新人商家提高成單率，淘特推出了《不滿意包退-新人招商規(guī)則》，旨在讓新人清楚了解“不滿意包退”這一服務(wù)保障，并積極加入其中。

一、服務(wù)內(nèi)容

1. 新人在淘特購(gòu)買商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題/描述不符/破損少件等商品問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))。若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)

2. 品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品是新人招商貨品且訂單金額小于等于100元

(2) 消費(fèi)者收到的商品有質(zhì)量問題/描述不符/破損少件

(3) 消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)

(4) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證

二、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.商品存在質(zhì)量問題/描述不符/破損少件問題，且消費(fèi)者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實(shí)的，若消費(fèi)者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi);若消費(fèi)者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款(退款金額不低于1元)。

3. 如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

4. 若買家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買的不予賠付。

5. 淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為100元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢

三. 特別說明

1. 本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2. 本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

淘寶特價(jià)版官方補(bǔ)貼招商規(guī)則

淘特推出了官方補(bǔ)貼招商活動(dòng)，旨在為更多商家實(shí)現(xiàn)成單轉(zhuǎn)化、享受官方補(bǔ)貼權(quán)益，想要報(bào)名的商家可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行參考，讓我們來看看淘特官方補(bǔ)貼招商規(guī)則吧：

一、商品標(biāo)題和主圖

報(bào)名的商品標(biāo)題需要在前12個(gè)字內(nèi)寫清楚商品名稱和規(guī)格，如“舒膚佳香皂3塊”;

商品主圖拒絕牛皮癬，商品主體需要居中。

二、商品庫(kù)存

1.首次上線，商品發(fā)布后臺(tái)的實(shí)際庫(kù)存需滿足至少3天線上售賣供應(yīng)，不能出現(xiàn)售罄熔斷;

2.僅支持一口價(jià)商品進(jìn)行報(bào)名;

三、招商規(guī)則

1、商品條件

品質(zhì)：近7-30天品質(zhì)退款率<1.5倍葉子類目品質(zhì)退款率均值;

好評(píng)：近30天全量好評(píng)率>=90%，近7天全量好評(píng)率>=90%;

證金：補(bǔ)貼商品保證金為3000元/商品，每個(gè)商家4.5萬元封頂;

價(jià)格：商品原價(jià)不要虛高，不要高出活動(dòng)價(jià)的2倍;

商品類型：需要為特價(jià)版T商品;

庫(kù)存：庫(kù)存>=2000件;

新發(fā)商品默認(rèn)符合以上商品條件。

2、店鋪條件

銷量：近30天累計(jì)銷量>=10單;

物流：店鋪近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率>=90%;

服務(wù)：要求店鋪近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間：8:00-23:00)>=75%;

保證金：店鋪保證金足額繳納;

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：店鋪歷史無嚴(yán)重違規(guī)行為且店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)<=3次;

店鋪需滿足品牌認(rèn)證;

新開店鋪默認(rèn)符合以上店鋪條件。

3、服務(wù)要求

1)參與官方補(bǔ)貼活動(dòng)的商品，需要參與“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)(退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容)、 “壞單包賠”服務(wù)(詳情內(nèi)容如附件)

2)為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng)，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。

同時(shí)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢

4、物流要求

發(fā)貨周期為消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，若發(fā)貨時(shí)間超過48小時(shí)，按照《特價(jià)版發(fā)貨物流規(guī)則》處理。

5、生鮮類目要求

生鮮下的商品，需單獨(dú)報(bào)名參與“壞單包賠”，若發(fā)生消費(fèi)者投訴，賠付標(biāo)準(zhǔn)按照《壞單包退服務(wù)條款》處理。報(bào)名入口請(qǐng)等待后續(xù)相關(guān)規(guī)則的公示。

四、限購(gòu)

每個(gè)平臺(tái)補(bǔ)貼的商品，平臺(tái)限定每天每個(gè)消費(fèi)者只能最多購(gòu)買1件。

五、活動(dòng)保證金

平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)消費(fèi)者基數(shù)較多，為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，參加平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)的商家需要單獨(dú)提交補(bǔ)貼商品保證金，金額為3000元/商品，封頂45000元;

保證金凍結(jié)時(shí)間：商品首次參加活動(dòng)前凍結(jié)，商家需及時(shí)繳納。若無違規(guī)情況，商家參加活動(dòng)后一個(gè)月內(nèi)解凍可提現(xiàn);若有違規(guī)情況，請(qǐng)參考下面的【違規(guī)管理規(guī)則】。

六、違規(guī)管理規(guī)則

1、商家提交的活動(dòng)申請(qǐng)經(jīng)平臺(tái)審核通過后，平臺(tái)有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評(píng)價(jià)、服務(wù)等多個(gè)維度下進(jìn)行考核，若商家的考核結(jié)果低于閾值，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動(dòng)資格及或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位。考核指標(biāo)如下：

近7天日均買家數(shù)<5;

近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍;

近7天主動(dòng)好評(píng)率<60%;

近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率<90%;

近7天cvr(買家點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)后支付成功率)<此商品葉子類目中位數(shù)(所有商品的中間值)的30%

抽檢為不合格的商品

2、增加抽檢管控：

平臺(tái)會(huì)持續(xù)觀察商品品質(zhì)情況，并不定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)視情節(jié)輕重情況，進(jìn)行相應(yīng)處罰;同時(shí)會(huì)依據(jù)抽檢情況，按照《淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》處理。

指標(biāo)定義：

近7天消費(fèi)者累計(jì)主動(dòng)好評(píng)率：近7天所有好評(píng)數(shù)(剔除消費(fèi)者負(fù)面的評(píng)價(jià))/7天所有用戶有效主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)。

近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單 / 近7天訂單量(特殊類目除外)。

近7天cvr：近7天商品的轉(zhuǎn)化率=訂單量/點(diǎn)擊量*100%

3、平臺(tái)在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動(dòng)商品存在假貨或者疑似假貨的問題，平臺(tái)有權(quán)取消商家的活動(dòng)資格及/或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位，并在一定期限內(nèi)(至少6個(gè)月)或永久禁止該商家參與活動(dòng)，具體條款參考后續(xù)頒布的《淘特假貨管理規(guī)則》。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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