天貓被故意投訴過期怎么維權(quán)?賣家要如何做?

很多朋友都喜歡在淘寶天貓購買東西，因為天貓很多都是大品牌入駐的，商品質(zhì)量比較好，有時搞活動價格也相對便宜很多，除了這些之外更重要的是它們有很好的售前和售后服務(wù)，整體比較規(guī)范，所以很多朋友喜歡在天貓購物。

有交易就會有評價，有很多天貓賣家遇到過惡意評價的買家，那么這個時候天貓要怎么去申訴。

在天貓店中，難免會遇到“惡意投訴”事件，也許是同行，也許是某些人蓄意而為，但不論是哪一種情況，在店鋪收到投訴之后，天貓運營第一要做的事情就是進行申訴，新入駐的天貓商家也許還不清楚，下面來詳解天貓店鋪被投訴后如何申訴：

在天貓店鋪收到投訴之后，在3天之內(nèi)在我是賣家 > 客戶服務(wù) >維權(quán)管理頁面進行申訴，3天內(nèi)不處理的，天貓系統(tǒng)會認為你是默認該投訴了，被投訴后要抓緊時間申訴，申訴頁面如上圖

在申訴頁面填寫好申訴內(nèi)容，提供相應憑證證明，如果是被惡意投訴，提供的申訴內(nèi)容證據(jù)一定要能充分說明，否則即使申訴也難以成立，

還有一點是特別重要的，如果已經(jīng)過了申訴期，但賣家對投訴處理仍有疑問的這時候商家要怎么辦呢?如果你還想進行申訴，這時候應該撥打天貓熱線0571-85026880。天貓小二可以再給你開啟申訴入口。天貓小二會把申訴入口鏈接發(fā)到你綁定的郵箱里，鏈接72小時后失效，所以你要及時收取郵箱消息，及時進行二次申訴。依然要強調(diào)，申訴時需要提供有力的憑證證明才可能申訴成功，申訴憑證可以是聊天記錄，評價記錄等等，

如果商家是遇到惡意評價進行敲詐的買家，商家可以通過舉報管理投訴該會員，天貓收到投訴后查證會進行相關(guān)處理

新入駐天貓的商家一定要盡早熟悉天貓規(guī)則，以免被有心之人抓住把柄進行敲詐，在經(jīng)營銷售過程中也要注意保留憑證，最重要的憑證即是聊天記錄，自己這方聊天記錄要小心回復，對天貓客服上崗時要培訓好，在天貓店鋪中，天貓客服說錯一句話都可能引發(fā)大麻煩，這一點需要重視。

最后小編要特別提醒賣家，如果遇到惡意買家不要姑息其這樣的行為，我們要打擊這樣的行為，要勇于進行申訴。每個人都在很努力的生活著，買家也不要惡意進行評價，我們要尊重每一個人。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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