疫情期間依然有較多不確定性因素，存在京東商家人力不足或物流配送人力不足導(dǎo)致無法發(fā)貨的場景。

基于此情況，延遲發(fā)貨報備功能的審核規(guī)則會做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如果您的店鋪由于疫情原因人力資源不足導(dǎo)致無法按時發(fā)貨時，請按照如下方式進(jìn)行報備。報備通過后將會對訂單進(jìn)行免責(zé)處理喲，請商家朋友們知悉~

商家工作人員人力不足導(dǎo)致無法發(fā)貨，可提交的延遲發(fā)貨報備材料調(diào)整。

一、針對未來即將產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行店鋪報備，報備所提交的材料及注意事項如下：

店鋪報備提供的材料：

①需要提供商詳頁延遲發(fā)貨的說明截圖，截圖中需包含如下話術(shù)：X年X月X日至X年X月X日產(chǎn)生的訂單因XXX原因?qū)舆t發(fā)貨，預(yù)計發(fā)貨時間在X年X月X日。(如不確認(rèn)后續(xù)發(fā)貨時間需明確告知消費(fèi)者)

注意事項：店鋪報備時提供的報備時間需要與前臺展示的時間范圍一致;當(dāng)符合上述規(guī)則后，店鋪報備即可成功;

店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備-店鋪報備-疫情原因

二、針對已產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報備，報備所提交的材料及注意事項如下：

訂單報備提供的材料：

①需要提供商詳頁延遲發(fā)貨的說明截圖，截圖中需包含如下話術(shù)：X年X月X日至X年X月X日產(chǎn)生的訂單因XXX原因?qū)舆t發(fā)貨，預(yù)計發(fā)貨時間在X年X月X日。(如不確認(rèn)后續(xù)發(fā)貨時間需明確告知消費(fèi)者)

②提供商家已進(jìn)行了店鋪報備的報備單號和店鋪報備的信息截圖(店鋪報時間需要≥3天)

③在訂單報備的備注中說明具體情況。示例：“商家工作人員因XXX原因，導(dǎo)致人力短缺，無法發(fā)貨，現(xiàn)已在商品詳情頁增加發(fā)貨時效降級說明，并且已進(jìn)行了店鋪報備，店鋪報備單號為：XXXXXXXX。特此申請，對已產(chǎn)生的訂單進(jìn)行訂單報備?！?/p>

注意事項：當(dāng)符合上述規(guī)則后，訂單報備即可成功;

報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備-訂單報備-疫情原因

報備路徑鏈接：京東商城:商家后臺(jd.com)：

https://preorder.shop.jd.com/order/delay/oldDelayDeliveryReport

如果京東疫情期間人力資源不足，無法發(fā)貨的處理，希望幫助到商家處理好京東物流問題。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時未更新;

3、物流填寫無效或者錯誤的單號;

4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

5、上傳空包或低值贈品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項進(jìn)行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐椷M(jìn)行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

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