如果想要去做淘寶客服，其實(shí)也有可能需要進(jìn)行考試，但是大家是否清楚淘寶客服是怎么去參加考試的呢?考試的重點(diǎn)有哪些呢?

如果要應(yīng)聘淘寶客服，一般的單位面試是不需要考試的。具體的應(yīng)聘事項(xiàng)與用人單位的用人面試要求相關(guān)。

如果有要求考試那就是要考試，客服面試一般是打字速度和客服禮貌用語(yǔ)面試，這些是跟平常的禮貌用語(yǔ)相關(guān)，再結(jié)合公司的情況進(jìn)行的一個(gè)客服用語(yǔ)面試。這些不是所有公司都做硬性要求的。

重點(diǎn)有哪些?

一、售后客服的工作內(nèi)容

1.能不能及時(shí)發(fā)貨：每位客戶(hù)下完單后都一種期待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買(mǎi)家來(lái)催貨，就會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的滿(mǎn)意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了：倘若買(mǎi)家收到的是破損的包裹，買(mǎi)家極大可能會(huì)投訴或者給差評(píng)。在發(fā)包裹前，商家可以放些小禮物，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感度。

3.能否保障快遞：如果快遞即將送達(dá)目的地時(shí)，淘寶客服可以給買(mǎi)家發(fā)個(gè)信息他，提醒一下買(mǎi)家。這樣會(huì)顯得商家特別細(xì)心對(duì)待買(mǎi)家非常上心。

二、售后客服話(huà)術(shù)

客服話(huà)術(shù)也是售后考試的內(nèi)容分之一。

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?

2如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了。請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有問(wèn)題，我們將無(wú)條件為您退貨，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

4.親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，歡迎下次光顧，祝您事事順利。

5.再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友，祝您事事順心!

三、售后技巧考試

售后技巧是考試是主要內(nèi)容。

1.安撫買(mǎi)家情緒

分析買(mǎi)家的需求，然后進(jìn)行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求。

2.動(dòng)作要快

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅讓買(mǎi)家感覺(jué)受到了尊重，也讓我們的誠(chéng)意提升到最高，如果收到買(mǎi)家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過(guò)電話(huà)聯(lián)系解決投訴問(wèn)題。

3.態(tài)度要好

凡是來(lái)頭數(shù)的買(mǎi)家心情都不好，并且情緒激動(dòng)。這時(shí)候客服的態(tài)度尤為重要。穩(wěn)定好買(mǎi)家情緒，千萬(wàn)不要火上加油，讓買(mǎi)家與店家的關(guān)系惡化。

四、做好售后的主要原因

售后服務(wù)工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經(jīng)銷(xiāo)商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎?

其實(shí)不然，如果經(jīng)銷(xiāo)商能夠仔細(xì)思考，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對(duì)措施，那么售后服務(wù)的結(jié)果會(huì)朝著趨利避害的方向發(fā)展，某種程度上講還兼具提升產(chǎn)品品質(zhì)的功效呢。

結(jié)合在客服行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下看法，以期起到拋磚引玉之作用。

淘寶客服技巧有哪些？工作內(nèi)容有哪些？

為了能夠更好的提升自己店鋪的服務(wù)，其實(shí)也需要把握好淘寶客服，但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些?

淘寶客服通過(guò)阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端和客戶(hù)溝通，解答來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專(zhuān)業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買(mǎi)家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物摸不到，看不真，什么原因讓買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶(hù)交流，對(duì)客戶(hù)整個(gè)購(gòu)物行為可以主動(dòng)，也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購(gòu)者做好整個(gè)購(gòu)物流程。

整個(gè)購(gòu)物行為簡(jiǎn)單快捷，按照客戶(hù)自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。

因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對(duì)話(huà)讓網(wǎng)購(gòu)的人產(chǎn)生購(gòu)物的“欲望”，從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

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