一些淘寶客服也想要在家辦公，其實(shí)也有不少這樣的兼職工作，但是這份工作到底是否可以在家里做呢?我今天還給各位分享一些淘寶客服的試題。

有的公司會(huì)招聘在家工作的淘寶客服，主要是為了保證在晚上有人值班，不會(huì)錯(cuò)過訪問咨詢的客戶。不過，有的這樣的招聘其實(shí)是虛假的，大家要注意分辨，去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作更加可靠些。

試題匯總：

1小麗在商家處購買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求?

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-7 本題考點(diǎn)：4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭(zhēng)議處理

答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

答案：否

2小剛在商家處購買一臺(tái)平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持商家的要求?

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-3 本題考點(diǎn)：4-2-2-3未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨

答案解析：商家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

答案：否

3小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請(qǐng)了退貨退款,要求商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問小二是否可以支持小王的退款申請(qǐng)?

備注: 參考章節(jié)：4-2-7-2-2本題考點(diǎn)：肉眼不可見描述不當(dāng)、非顯著可見描述不當(dāng)、商家違反廣告法答案解析：全球第一這類最高級(jí)描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款

答案：是

4陳飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。陳飛申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說法正確的是?

備注: 質(zhì)量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

A商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需陳飛自行聯(lián)系快遞取回

B商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回陳飛處并簽收

C商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系陳飛協(xié)商取回

D商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，貨物需要陳飛重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家

答案：C

5小東在天貓某店鋪購買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理?

備注: 明確質(zhì)量問題破損也支持李巖退貨退款

A支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家

B支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修

C支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求

D無法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠

答案：C

6劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理?

備注: 商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)

A告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，不需要承?dān)任何費(fèi)用

B告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但需承?dān)退貨運(yùn)費(fèi)

C告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)

D告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨?/p>

答案：A

7以衣服行業(yè)為例，買家問你買了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?

親，我們是15天無理由退貨，親，我們已經(jīng)為您購買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親退貨無憂。

8針對(duì)衣服行業(yè).請(qǐng)舉出5個(gè)顧客會(huì)退貨的理由?

色差，質(zhì)量，物流，服務(wù)態(tài)度，描述不符。

9發(fā)貨時(shí)由于我們的疏忽，填寫錯(cuò)了物流單號(hào)，顧客詢問物流信息，你怎么解決?

安慰我們的顧客，親，實(shí)在不好意思給你帶來困擾，物流單號(hào)填錯(cuò)了，把正確的物流單號(hào)給我們的顧客，并且把物流進(jìn)度一同告知顧客。

10顧客在購買下單后，說明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該在那里進(jìn)行備注?

如果可以更換物流，我們可以在客服工作臺(tái)，備注那進(jìn)行。如果不支持指定物流，要給顧客說，親，我們不指定物流的，抱歉啦。

11我們的顧客在大罵，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)?

我們要等顧客消了氣，再詢問情況，或是直接請(qǐng)顧客退貨退款。

12當(dāng)我們的顧客給出中差評(píng)的時(shí)候，我們要怎么處理?

首先不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理，可以先問，親，您收到衣衣還滿意嗎，需要請(qǐng)的投訴，十分抱歉給親帶來那么多的困擾，如果親有任何的不滿意，請(qǐng)親退貨，退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買好了，保障親的退貨無憂。

淘寶客服罵人怎么投訴？最怕什么？

如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關(guān)工作，那自然也需要先去了解一些規(guī)則，如果自己在服務(wù)過程中不小心罵人了，買家會(huì)怎么去投訴呢?

人們需要進(jìn)入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝，我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴;

找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可，在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

客服最怕什么?

淘寶客服和賣家是一樣的，最怕的就是買家投訴，下面是我總結(jié)的幾種買家最喜歡的投訴類型：

1.無理退貨類

這類人在買過產(chǎn)品后不管三七二十一，總會(huì)找些小而無理的問題。比方說感覺實(shí)物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款，你就等著我給你差評(píng)!

2.性急類

這類人如果遇到收貨時(shí)間慢一點(diǎn)那可就不得了了。把責(zé)任退給你，差評(píng)也就給你了，難道他們不知道這可能是快遞公司的問題，全國那么多件要送，路上出點(diǎn)小意外，時(shí)間就被耽擱了。有的都有說在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可依然不行!無奈就是要差評(píng)!

3.惡意抹黑類

這類真的是可惡!看你不爽就給你差評(píng)。向你隨便買點(diǎn)便宜的東西，收到后，不管好與不好，就給你差評(píng)，對(duì)于這些買家，真的是心累!當(dāng)然不排除同行的手段!

4.一言不合就投訴類

萬事好商量，有些也不是賣家故意做的，比如說衣服上沾點(diǎn)污垢，簡(jiǎn)單處理就可以去掉的，還有包裝盒因?yàn)樵谶\(yùn)輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線，賣家真是有口難言啊!

5.買家秀

淘寶上有些賣家可能對(duì)自己的身體尺寸不了解，收到貨后發(fā)張大小不合適，然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個(gè)差評(píng)啊!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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