幕思城>電商行情>客服>客服知識>嚴重違規(guī)行為處理方式的規(guī)則及實施細則

嚴重違規(guī)行為處理方式的規(guī)則及實施細則

2022-04-29|16:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：227

商家嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額)，支付違約金所對應的情形及具體的支付標準是什么?

(一)商家發(fā)生以下任一情形的，應向天貓支付相當于商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額的違約金：

1、商家因違反《淘寶禁售商品管理規(guī)范》被單次直接扣48分的;

2、商家因騙取他人財物被單次直接扣48分的;

3、商家因盜用他人賬戶被單次直接扣48分的;

4、商家因拖欠淘寶貸款被單次直接扣48分的;

5、商家因不正當謀利被單次直接扣48分的。

(二)商家發(fā)生以下任一情形的，應向天貓支付相當于商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額1/2的違約金：

1、商家因出售假冒商品被單次直接扣48分的;

2、商家因出售未經(jīng)報關(guān)進口商品被單次直接扣48分的;

3、商家因虛假交易被單次直接扣48分的;

4、商家因提供虛假資質(zhì)證明被單次直接扣48分的。

(三)商家發(fā)生除上述情形外的其他情形的，應向天貓支付兩萬元違約金。

天貓對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家嚴重違規(guī)扣分累計達12分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控7天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告)，同時給予商家向天貓支付違約金20000元的處理;

2、商家嚴重違規(guī)扣分累計達24分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控14天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告)，同時給予商家向天貓支付違約金30000元的處理;

3、商家嚴重違規(guī)扣分累計達36分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控21天的處理(具體措施包括：關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告)，同時給予商家向天貓支付違約金40000元的處理;

4、商家嚴重違規(guī)扣分累計達48分的，給予清退店鋪的處理，同時給予商家向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(以商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額為限)。

5、因商家嚴重違規(guī)扣分導致被限制營銷活動的規(guī)則以《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》為準。