淘寶影響二次銷售舉證的操作步驟有哪些?針對近期大家頻繁咨詢的關(guān)于淘寶影響二次銷售舉證操作步驟有哪些?問題，在這里小編統(tǒng)一給大家分享一下，小編由衷希望可以幫助大家解惑淘寶影響二次銷售舉證操作步驟有哪些?

買家購買商品后已經(jīng)使用過了，而后又退回來，說有問題，但是買家退回的商品影響二次銷售，但卻一直要求賣家退貨退款，遭拒后要求淘寶介入而且給出了差評，作為賣家我們真的很無奈，那么怎樣維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益呢

一、收集舉證材料

1.證據(jù)材料為物證的，一般應(yīng)提供原物。對于不宜直接提取的物證，或者易損壞、消失、變質(zhì)、易燃、易爆物品等，可以提供該物證的照片、錄像，或?qū)υ撐镒C的檢查筆錄等。

2.證據(jù)材料為書證的，應(yīng)當(dāng)提供原件。提供原件確有困難的，可以提交復(fù)制件、影印件、副本、節(jié)錄本等。

3.證據(jù)材料為檢查筆錄及鑒定結(jié)論的，應(yīng)當(dāng)提供原件。

4.證據(jù)材料為視聽資料的，應(yīng)當(dāng)提交未被剪輯、加工過的原始資料。

二、提交舉證材料

通過阿里旺旺或者要求淘寶小二介入，提交舉證材料，填寫相關(guān)信息，描述過程提交舉證。

三、等待審判結(jié)果

提交舉證材料之后，平臺會有幾個工作日的時間審核，我們要做的就是耐心等待，一般情況下只要舉證的材料真實有效，成功率還是很大的。

淘寶影響二次銷售舉證操作步驟有哪些的相關(guān)資訊，小編今天就分享到這里了，相信大家現(xiàn)在應(yīng)該對淘寶影響二次銷售舉證操作步驟有了一定的了解了，若是還有疑問的建議朋友們可以持續(xù)關(guān)注幕思城電商哦!更多資訊盡在開淘!

淘寶規(guī)則之延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰

在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個，那么對于新手如何開網(wǎng)店來說，什么是延遲發(fā)貨呢？又有什么處罰規(guī)定呢？小編給你解讀一下

延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元；淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。 如何開網(wǎng)店解讀規(guī)則：

一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？      

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

二、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?      

買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

三、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?

1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/p>

3、汽車整車商品

四、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?      

經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間作出此項要求。

五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？      

規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)。

六、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？       

以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。

七、非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？

舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣家怎么賠?       

按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費、紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。      

舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。

九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣家怎么賠?      

按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。      

舉例：非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。

十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算？       

同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會合并成一個投訴進(jìn)行處理。

十一、不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算？        

不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會分別處理。

十二、“淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解？       

淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁面上方，均有一項關(guān)于淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣家承諾：您付款之后，如果賣家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價格10%（不大于100元）的賠付金?！边@個內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣家需承擔(dān)的違約責(zé)任。

十三、淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)之外，賠付金如何計算？      

舉例：交易金額為2000元,郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。

十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣家怎么賠?       

按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費、紅包的金額）的百分之十計算，最高不超過一百元。        

舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。

十五、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣家怎么賠?      

按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費紅包的金額）的百分之十計算，最高不超過一百元。

舉例：淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過100元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家100元。

十六、淘寶商城賣家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計算的？

以自然周為一周期，每周一零時系統(tǒng)自動計算上周服務(wù)投訴成立率。      

計算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數(shù)/自然周成交總筆數(shù)      

淘寶商城賣家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；發(fā)生日的上個自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。

十七、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?       

買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。

十八、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理？        

賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。

十九、如因快遞公司的原因無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？      

賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致快遞公司無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間，賣家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。

二十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？      

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看，教你如何開網(wǎng)店跟快遞打交道。

二十一、賣家虛假發(fā)貨怎么辦？     

賣家在淘寶網(wǎng)上點擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實際上沒有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時，買家的確認(rèn)收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對于實物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒有物流信息，應(yīng)向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長確認(rèn)收貨的時間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒有對確認(rèn)收貨時間進(jìn)行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。

相信現(xiàn)在大家都知道淘寶規(guī)則是不斷變化的，8月1日要實施的新侵犯知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則就是一個證明，因此 ，要了解更多的淘寶規(guī)則，請查看：淘寶規(guī)則專欄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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