淘寶缺貨退款賠償規(guī)則是什么?如何賠償?
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:229
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:229
有時候我們?nèi)ヌ詫毦W(wǎng)上購物,會發(fā)現(xiàn)這樣的情況,就是打開淘寶之后,拍下寶貝之后,過一時間之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示缺貨,那么這個時候賣家就需要進(jìn)行賠償了,那么這個賠償規(guī)則是什么?下面請看詳細(xì)的賠償規(guī)則!
1、您投訴“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”投訴成立,除特殊商品外,會賠付未按約定時間發(fā)貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付,建議關(guān)注5個工作日左右,后續(xù)請您登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。點(diǎn)此查看延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則
2、如果商家拒絕您的退款申請,您先別擔(dān)心,您可以在商家拒絕申請后在維權(quán)頁面申請?zhí)熵埧头槿耄S權(quán)人員會在5-9個工作日幫您跟進(jìn)處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。
天貓商家缺貨,索取賠償金:
若因商家缺貨或是未按約定時間發(fā)貨申請退款時,您需要選擇正確的退款原因,且維權(quán)判定商家確實(shí)存在該類行為后,在交易退款成功后,會按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過5萬積分)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付,在5個工作日內(nèi)到賬。您可以通過“我的積分——積分明細(xì)”中進(jìn)行查看。
賠償規(guī)則:
天貓賣家如果缺貨,要承擔(dān)30%不高于500元的賠償。
但發(fā)貨之后,買家就再也不能申請“缺貨退款”和“虛假發(fā)貨”,只能以錯發(fā)、漏發(fā)或其他理由申請退款,其中的“延遲發(fā)貨”由于商家實(shí)際上有發(fā)貨記錄,消費(fèi)者要舉證是沒有辦法的。這樣,天貓的規(guī)則,就被商家以故意誤發(fā)的方式給破解了。
淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家?
1、集市:拍下寶貝付款后,若賣家因沒貨而不能發(fā)貨,可以保留好旺旺聊天截圖,申請退款,退款成功后的0-15天內(nèi)可以進(jìn)入“已買到寶貝”頁面找到對應(yīng)交易點(diǎn)擊“投訴賣家”發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴,淘寶會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判定 ,如果成立。賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超過三十元。
2、天貓:若天貓賣家缺貨及未按約定時間發(fā)貨,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
注:1、此情況不適用于定制、預(yù)售及需用特定方式運(yùn)送的商品。
我們賣家朋友最怕的事情就是拍下之后自己缺貨發(fā)不出去,這個時候就只能通知買家去退款了,那么這個操作對于淘寶店鋪有影響嗎?如果再次發(fā)生這樣的事情我們要如何去提前預(yù)防應(yīng)對呢?
對店鋪有影響。這個按成交不賣來處罰對整個店鋪影響很大的。對賣家的處罰“成交不賣‘’相當(dāng)于就是欺騙買家,會降低店鋪的搜索排名。如果退款率增多就會影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率,也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購買產(chǎn)品了。
搜索排名降低是主要的,其次就會影響到轉(zhuǎn)化率。如果店鋪在售寶貝數(shù)量多,最好對店鋪的庫存作一清點(diǎn),記錄哪些商品是缺貨,找到相應(yīng)的寶貝安排下架,哪些商品庫存少作好記錄,隨時作好下架的準(zhǔn)備。把買家已拍但是沒有貨的訂單作退款處理,盡快把款回給買家,而且跟買家溝通說明情況,最好是讓買家取消主動取消訂單,這樣對賣家來說損失會降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品,以免類似的事情再次發(fā)生。
那么淘寶賣家遇到這種情況,究竟應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
1.首先要鑒別買家是否為不良買家可以通過查看買家的個人資料,注冊時間來判斷。通常無良買家的信譽(yù)都會是0,并且注冊時間都是在不久前新注冊的。
2.其次要注意自己的言行,不要留給騙子可乘之機(jī)騙子通常熟悉淘寶的規(guī)則,無良買家會跟你挑字眼,并會將你的不當(dāng)言語做為證據(jù),所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄,另外,最好使用旺旺,這樣以后如果需要淘寶客服介入,就可以直接做為證據(jù)提請客服申訴。
3.遇到退款不要盲目確認(rèn),在退款中注意買家的退款原因,如果沒看清楚的話,就要賠付30%的提升償金!先看退款原因是否為商家缺貨,如果是,則聯(lián)系買家,要求買家修改退款原因后再同意退款申請。
4. 遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的,則只能先拒絕買家退款申請,同時保留之前和買家溝通的證據(jù),同時申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>
其實(shí)這個影響肯定是有的,我們要避免這樣的事情發(fā)生,就需要按照上文所提到的這些事情去做,只有預(yù)防了才能把這個事情做好的,不如下次再次發(fā)生又會影響到自己的店鋪的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!