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不合理評(píng)價(jià)提交流程及常見(jiàn)問(wèn)題FAQ

2022-12-23 | 13:16 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：54

一、不合理評(píng)價(jià)提交操作流程

通過(guò)“服務(wù)中心—自助服務(wù)—違規(guī)受理—不合理評(píng)價(jià)”進(jìn)行在線提交惡意評(píng)價(jià)信息及證據(jù)，操作步驟如下：

1.打開(kāi)登陸淘寶網(wǎng)在右上方點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”進(jìn)入淘寶網(wǎng)服務(wù)中心

2.在服務(wù)中心找到評(píng)價(jià)申訴入口，路徑為自助服務(wù) > 違規(guī)處理 > 不合理評(píng)價(jià)

發(fā)起頁(yè)面詳情（輸入對(duì)應(yīng)信息后，需要先點(diǎn)擊保存，然后再點(diǎn)提交，否則無(wú)法提交）

2. 處理類型有：不合理要求、退貨退款、買家脅迫、同行、第三方詐騙、泄露信息或辱罵6個(gè)，如圖：選擇內(nèi)容后填寫訂單號(hào)，會(huì)員名等信息，每個(gè)場(chǎng)景要求不一致，如會(huì)員未填寫完整進(jìn)去，會(huì)有提示,請(qǐng)重新提交。3、提交后的處理時(shí)間：

1）、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，直接連接云客服，人工在線實(shí)時(shí)審核

2）、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，您可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在24小時(shí)內(nèi)審核完畢。注：如果會(huì)員鏈接在線客服不成功（包括放棄，自己關(guān)閉頁(yè)面），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成離線任務(wù)，也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理審核完畢。

二、如何查看自己提交過(guò)的評(píng)價(jià)記錄

在提交表單頁(yè)面，右上角，點(diǎn)擊“查看您的申請(qǐng)” 可以查看結(jié)果。

操作路徑為：點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”進(jìn)入淘寶網(wǎng)服務(wù)中心>自助服務(wù) > 違規(guī)處理 > 不合理評(píng)價(jià) >查看您的申請(qǐng)

三、評(píng)價(jià)申訴操作流程

1.通過(guò)上述方式，找到之前提交過(guò)的申請(qǐng)記錄，在對(duì)應(yīng)的訂單后面點(diǎn)擊提升充憑證入口

2.通過(guò)提升充憑證入口填入所需信息

3.申訴提交成功后的處理時(shí)間：3-5個(gè)工作日

常見(jiàn)問(wèn)題：

1.問(wèn)：為什么無(wú)法提交訂單呢，點(diǎn)擊提交總是不成功？

答：（1）建議檢查信息是否按照頁(yè)面提示要求填寫完整，或更換瀏覽器：推薦使用火狐或谷歌（對(duì)瀏覽器歷史記錄，cookies等進(jìn)行一下清理），所有的訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦~

（2）如果提供的訂單號(hào)，不是提交人作為賣方的訂單，提示不能提交（即，賬戶登陸人必須為賣家大號(hào)）

2.問(wèn)：為什么提交訂單頁(yè)面顯示雙方未互評(píng)不能提交，明明我們是自動(dòng)回評(píng)買家了呀？

答：需要雙方互評(píng)后才能提交申請(qǐng)，如果是單方評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)期滿生效后，也是可以提交的（注：中差評(píng)是不會(huì)默認(rèn)回評(píng)的，建議您在交易成功后15天內(nèi)及時(shí)主動(dòng)回評(píng)）。

3.問(wèn)：中差評(píng)提交憑證，無(wú)法提取舉證號(hào)，提示對(duì)方不是好友、找不到買家賬號(hào)，或已被對(duì)方拉黑等情況如何處理？

答：這些均不會(huì)影響提取舉證號(hào)信息，請(qǐng)按照如下步驟操作：1).先打開(kāi)消息管理器，2).直接點(diǎn)擊右上方的舉證按鈕，會(huì)彈出投訴舉證對(duì)話框，3).在投訴對(duì)象中直接輸入買家會(huì)員，再點(diǎn)擊提交證據(jù)即可，如圖：

（注：阿里旺旺舉證號(hào)提取方法，請(qǐng)參照：怎么提取阿里旺旺舉證號(hào)？）

4. 問(wèn)：為什么完整填寫訂單信息后點(diǎn)擊了保存提交，頁(yè)面會(huì)一直顯示沒(méi)有保存成功無(wú)法提交呢?

答：請(qǐng)嘗試縮小聊天記錄舉證號(hào)時(shí)間范圍后重新點(diǎn)擊保存提交或更換瀏覽器（建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）

5.問(wèn)：為什么無(wú)法提交申訴？

答：（1）開(kāi)放申訴入口的條件為：第一次提交后判定不成立的記錄，從不成立那個(gè)時(shí)間段的14天之內(nèi)（這里的14天也是基于評(píng)價(jià)還在受理時(shí)間的30天之內(nèi)。如已超過(guò)30天無(wú)再次申訴入口，打個(gè)比方，如離受理時(shí)間還剩下6天，那么他如果去發(fā)起二次申訴的時(shí)間也只有6天）可以發(fā)起提升充憑證的二次申訴

（2）如果第一次提交后判定成立，此訂單沒(méi)有申訴入口。

（3）附件不是必寫項(xiàng)，如果添加的圖片是聊天記錄，建議用舉證號(hào)代替即可，不建議上傳過(guò)多附件，瀏覽器推薦使用火狐或谷歌

6.問(wèn)：為什么我第一次評(píng)價(jià)申訴失敗后，就找不到第二次提升充入口了呢？

答：每個(gè)訂單只有一次提升充憑證的申訴機(jī)會(huì)。

7.問(wèn)：為什么在提交頁(yè)面添加附件時(shí)始終無(wú)法添加附件呢？（附件只能是圖片）

答：先核實(shí)提交圖片大小不能超過(guò)限制，不建議上傳過(guò)多附件，或嘗試更換瀏覽器或電腦進(jìn)行重新添加（注：建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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