被淘寶賣家舉證怎么辦?買家如何維權?
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:195
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淘寶賣家和買家之間遇到了糾紛無法解決,一般這種情況下都是可以邀請?zhí)詫毧头槿氲?,然后就會進入到淘寶舉證期哦,很多的淘寶買家都想知道被淘寶賣家舉證怎么辦,所以今天小編我來告訴大家應該怎么辦哦。
被淘寶賣家舉證怎么辦?
淘寶買家是可以發(fā)起維權。其中按照正常的情況來說,除非是你的責任,不然淘寶客服介入以后基本是站在你這邊的。
淘寶買家還有可能會面臨淘寶賣家的惡意騷擾,這種情況的解決方法如下:
惡意騷擾是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發(fā)起惡意騷擾維權。維權成立,每次扣十二分;情節(jié)嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣四十八分。
惡意騷擾投訴發(fā)起條件:
1、非天貓交易,交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi);
2、買家給出中差評且雙方已完成互評。
惡意騷擾投訴發(fā)起路徑:
1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后點擊“投訴賣家”,然后在跳出頁面發(fā)起惡意騷擾維權。
2、到“消費者維權中心”點擊“我要發(fā)起維權”按鈕,在跳出頁面找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后選擇惡意騷擾維權。
惡意騷擾維權舉證要求:
一、致維權方
請寫明您的維權理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內(nèi)容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請點此查看)
2、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法請點此查看)
3、淘寶站內(nèi)信截屏
4、手機短信照片
等等,證實對方存在惡意騷擾行為。
二、致被維權方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù),請您按如下選項來進行下一步申訴:
A、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和維權方聯(lián)系,爭取第一時間消除誤會;
B、如您未存在此行為,但無法聯(lián)系上維權方或協(xié)商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請點此查看)
2、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法請點此查看)
3、淘寶站內(nèi)信截屏
4、手機短信照片
5、通話清單
等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內(nèi)提交憑證。
惡意騷擾投訴處理時間:
惡意騷擾維權發(fā)起后,客服將在4個工作日給出處理意見
如果對維權處理結果不認可,請點此進行申訴。
想知道被淘寶賣家舉證怎么辦的各位賣家們,以上就是解決的方法了哦,如果侵害到了你的利益,那么你是可以去維權的哦,而且淘寶官方會保護消費者的權益的。幕思城電商希望大家多多的關注我們哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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