今年雙11預(yù)售活動(dòng)已經(jīng)開啟了，相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了，預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷售，購(gòu)買的人會(huì)更多。每年雙11期間的發(fā)貨速度都比較慢，那么如果發(fā)貨超時(shí)我們投訴了以后我們還可以怎樣進(jìn)行維權(quán)?

1. 你可以在我的淘寶中已買到的寶貝進(jìn)行投訴。

2.按規(guī)則，賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

3.賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

4.對(duì)于賣家情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

5.但是買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

其余投訴維權(quán)，如退款申請(qǐng)，商家須在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，消費(fèi)者需在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

如需申請(qǐng)介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款、退貨維權(quán)，消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證，且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶賣家再上傳商品的時(shí)候，商品庫(kù)存沒有按照倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存去填寫。這樣就會(huì)導(dǎo)致商品的真實(shí)庫(kù)存其實(shí)已經(jīng)售罄，但是在淘寶平臺(tái)中顯示的，商品還是有庫(kù)存的，所以不會(huì)自動(dòng)下架。如果，現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺(tái)有簽訂協(xié)議，當(dāng)消費(fèi)者拍下商品之后，如果商家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，是會(huì)給予商家一定程度的懲罰，并且提升償消費(fèi)者的。

如果你并不想要在繼續(xù)等待的話，也可以直接在我的訂單中，將這個(gè)沒有發(fā)貨的訂單申請(qǐng)退貨。這種情況下，大多數(shù)商家都會(huì)直接同意的。

所以說，雙十一發(fā)貨慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人員有限，就會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過，這些年來(lái)，淘寶賣家們針對(duì)這一情況做出了一些應(yīng)對(duì)措施，發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了

雙十一快遞慢，怎么投訴才有效？

雙十一你的快遞到了嗎?雙十一已經(jīng)過去了幾天，可是因?yàn)榭爝f數(shù)量龐大，追蹤不到物流、快遞丟失、破損等都是常見的問題，遇到這種問題，消費(fèi)者投訴商家、快遞都不受理怎么辦?那么雙十一快遞怎么投訴才有效呢?

“雙十一”快遞問題多

作為“剁手”一族，近些天最高興的事情莫過于終于收到“雙十一”當(dāng)天搶購(gòu)的商品。眼看著別人都紛紛收到快遞，市民羅女士有點(diǎn)坐不住了。她買的一套價(jià)格昂貴的護(hù)膚品賣家顯示13日已經(jīng)發(fā)貨，3天過去卻一直追蹤不到物流信息。羅女士只好打電話去問快遞公司，快遞公司告訴羅女士貨已經(jīng)到某個(gè)中轉(zhuǎn)站，讓她再等等。5天過去，直到商品拿到手，網(wǎng)站上還是沒有絲毫物流信息，羅女士對(duì)此非常不滿，但好在東西到手就不去計(jì)較。

東西能夠完好無(wú)損地到手就好，但是另一位市民黃女士就沒有那么幸運(yùn)。黃女士去年“雙十一”期間買了一套床上用品，結(jié)果快遞公司竟然弄丟了。找快遞公司賠償，快遞公司一直以“雙十一”期間太忙，過段時(shí)間處理為由搪塞過去。黃女士三番五次催促快遞公司自己也覺得煩了，后來(lái)便不了了之，以致今年的“雙十一”黃女士什么東西都不敢買。

“雙十一”期間，不管快遞公司怎么小心翼翼還是會(huì)有消費(fèi)者遇到快遞查詢不到物流、快遞員態(tài)度惡劣、快遞包裹破損或丟失等問題。這個(gè)時(shí)候，也有部分消費(fèi)者投訴無(wú)門，得不到滿意的處理結(jié)果等。

消費(fèi)者可到郵政管理局申訴

記者了解到，快遞行業(yè)的主管部門是郵政管理局，如果有消費(fèi)者向郵政管理局申訴，管理部門將會(huì)在2日內(nèi)受理并轉(zhuǎn)辦給各相關(guān)企業(yè)，各企業(yè)必須在15日內(nèi)給消費(fèi)者明確答復(fù)，如果消費(fèi)者滿意，郵政管理部門會(huì)根據(jù)申訴事項(xiàng)判定企業(yè)責(zé)任就此結(jié)案。如果消費(fèi)者不滿意，郵政管理部門會(huì)將消費(fèi)者的訴求二次轉(zhuǎn)辦企業(yè)，要求企業(yè)5日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并在此回訪消費(fèi)者。如果某企業(yè)的申訴量過大，郵政管理部門就會(huì)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

因此，市民如果遇到快遞問題，特別是嚴(yán)重破損、丟失的，可以向快遞公司提出合理的解決要求，如果快遞公司不受理即可向郵政管理部門投訴，投訴熱線為0775-12305。也可到中國(guó)郵政管理局網(wǎng)站(http://sswz.china-post.gov.cn)進(jìn)行申訴。

那么是不是所有的投訴郵政管理部門都會(huì)受理呢?并不是，必須在具備一定條件下的申訴才是有效申訴。消費(fèi)者只有在向企業(yè)投訴7天后仍沒有結(jié)果的、對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意的、企業(yè)投訴渠道不通暢三種情況下到郵政管理部門投訴才會(huì)受理。

以上就是雙十一怎么投訴快遞有效的全部?jī)?nèi)容，“雙十一”期間，快遞企業(yè)的工作人員每天都忙得不可開交，工作壓力極大，希望市民能體諒快遞行業(yè)的工作人員，如果不是較為嚴(yán)重的快遞問題，盡量和快遞公司協(xié)商解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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