淘寶被投訴虛假宣傳了如何處理?

　　淘寶上經常看到有商家宣傳一些與實際不符合、虛構產品效果的宣傳。也有很多商家被別人投訴，那么當我們遇到被投訴虛假宣傳了應該如何處理呢?

　　首先我們要知道什么是虛假宣傳。

　　虛假宣傳包括一些虛假夸大的詞，什么最高級、最頂端，最什么什么的，還有就是一些虛假承諾，夸大功能等。例如減肥藥的功效“絕不反彈”、“第一品牌”等等。商家們在自己的詳情頁上千萬不要出現這類詞語，了解淘寶的規(guī)則。不然就會收到相關警告哦。

　　但是我們的商品被投訴虛假宣傳了該如何處理呢?我們可以分為兩個方面來分析。

　　第一種買家投訴一些功能型的問題，比如說祛黃的產品她們覺著用了沒效果這類的。遇到這種情況的話，首先商家需要在詳情頁上寫清楚該“該商品根據個人膚質而定”，我覺得如果是賣這類護膚化妝的產品的時候都可以在詳情頁上寫上功能依據個人膚質而定。詳情頁上面寫了之后還是有買家來投訴的話，就需要客服去好好溝通好好引導了。一定要記住客服的語氣要和藹親切。在商家購買的時候，引導商家該產品不是每個人一定能祛黃的話等等。

　　第二個方面是您的店鋪確實是進行了虛假宣傳被賣家投訴了。這種情況就真的是商家們自己的問題了。首先大家可以先去和投訴的人溝通一下，對頁面進行修改，給買家退款退貨。要是還是不行的話，那就只能通過相關部門來協(xié)商了。如果您的虛假宣傳的行為是屬實的，又被投訴到了淘小二，那還需要接受淘小二的處罰。把頁面進行改正或者刪除。

　　所以商家們在設計自己詳情頁面的時候一定要看仔細，不能讓人鉆了空子，一些淘寶的相關規(guī)則也要熟記在心。更多淘寶經驗歡迎關注幕思城電商。

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