淘寶商家遇到惡意買家投訴售假,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

在淘寶上，如果說店鋪存在相應(yīng)的違規(guī)情況的話，那么很容易就會(huì)被平臺(tái)抓到并且處罰。所以接下來小編就給大家講講淘寶商家遇到惡意買家投訴售假，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，希望這些內(nèi)容能夠幫到大家。

如果淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會(huì)收到官方的通知的。首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因?yàn)槭裁丛蚨对V，如果自己確實(shí)沒有售假，就看看售假申訴的有效期是到什么時(shí)候，然后就要在有效期內(nèi)，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，抓緊時(shí)間去收集證據(jù)，進(jìn)行申訴。直接點(diǎn)擊該郵件中的“我要申訴”按鈕，將相關(guān)資料打包壓縮一并提交。

之后還要看買家的回應(yīng)，如果自己沒有違規(guī)，他們是拿不出相關(guān)證據(jù)，就可能放棄投訴;有證據(jù)的話，就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會(huì)是商品被下架了，申訴成功的話，是會(huì)恢復(fù)原狀的。

關(guān)于淘寶售假申訴，賣家要準(zhǔn)備好以下資料：淘寶售假申訴，需要準(zhǔn)備的證明有店鋪授權(quán)書、進(jìn)貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來源，缺少任何一個(gè)申訴成功的幾率都不大的。

不過第一次申訴不通過也不用擔(dān)心，通常淘寶售假是有兩次申訴機(jī)會(huì)，第一次申訴超時(shí)或不通過，是可以進(jìn)行二次申訴的，這次你就一定要認(rèn)真準(zhǔn)備好申訴材料了!但是如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴的話，那么是會(huì)直接判定違規(guī)或售假。買家在三天內(nèi)撤銷申訴，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)你的寶貝是沒問題的，會(huì)將產(chǎn)品恢復(fù)原樣。

雖然被系統(tǒng)判定為售假違規(guī)，會(huì)進(jìn)行扣兩分的處理，對(duì)店鋪的影響不是很大，但是是被惡意投訴售假的話，就要通過申訴維護(hù)好自己的權(quán)益，千萬不要讓惡意買家有可乘之機(jī)，讓自己之后受到更多的惡意投訴，影響店鋪運(yùn)營(yíng)!

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