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京東不合理評價怎么申訴?投訴功能上線

2022-12-27 | 19:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：106

　　京東為了保證買家評價權(quán)利，買家做出的評價是不予修改的，但是可以發(fā)現(xiàn)了商家對評價這塊的投訴訴求，因此開通了對不合理評價的投訴渠道，但是不合理評價的刪除有嚴格執(zhí)行規(guī)則，下面跟隨開淘小編一起去了解一下吧!

　　不合理評價定義

　　不合理評價指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

　　如賣家遇到了以上評價信息，都可在平臺發(fā)起對該評價的投訴及反饋。

　　不合理評價受理范圍

　　在投訴時，不合理評價投訴的入口受理范圍如下：

　　1. 利用評價要挾：買家以中差評為挾，獲取不當錢款、利益的評價

　　2. 同行：同行競爭者交易后給負面評價

　　3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息

　　4. 色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

　　5. 其他違反國家法律法規(guī)信息: 評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

　　以上評價如屬實，會將評價刪除，同時清除對應(yīng)的京東店鋪評分。

　　如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等的評價，因不符合刪除范圍，投訴后會對相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結(jié)果仍是駁回。

　　那么，哪些內(nèi)容我們是不受理的呢?

　　1、如存在賣家主動引導表示給予優(yōu)惠以刪除評價的，但是最終未達成一致，不予受理。

　　2、如商家同意對顧客索要利益未及時拒絕，最終利益點未達成共識的中差評，不予處理。

　　3、雙方聊天內(nèi)容未涉及任何評價或者評價要挾，不予受理。

　　4、買家實際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評，暫無法支持處理。

　　5、無溝通靜默差評。

　　受理場景詳細解析舉例

　　1、違法行為(黃賭毒等)類場景介紹：

　?、賵鼍敖馕觯涸u價內(nèi)容中存在涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品、黃賭毒、及其他違反國家法規(guī)的信息。

　?、谕对V所需憑證：無需憑證

　　2、同行惡意競爭場景介紹：

　?、賵鼍敖馕觯和懈偁幷呓灰缀蠼o負面評價

　?、谕对V所需憑證：填寫正確的訂單編號，在投訴描述中簡述您認為買家是您同行的理由，及其他憑證能證明同行，以及故意惡意競爭的聊天記錄。

　　投訴之后，經(jīng)過審核之后發(fā)現(xiàn)評價如屬實，會將評價刪除，同時清除對應(yīng)的店鋪評分，所以大家趕緊去投訴那些不合理的評價吧!更多精彩資訊，盡在幕思城電商，記得多來看一看!

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