淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責(zé)消費者的接待。只有及時準(zhǔn)確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點那個客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動回復(fù)

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置好自動回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)說明的問題

當(dāng)?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復(fù)詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要淘寶客服及時響應(yīng)消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

淘寶客服怎么切換聊天窗口？如何做回復(fù)？

現(xiàn)在電商是趨勢，基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺上買東西。目前，做淘寶的人越來越多了，相應(yīng)的客服肯定也多。客服是一個店鋪的首要財富創(chuàng)造者，所以客服面對的客戶是千千萬的，肯定也會同時有幾個聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時候怎么切換窗口呢?

一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

1、設(shè)置自動回復(fù)

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

萬相臺投放策略是什么？投放有幾類？

淘寶店代銷怎么發(fā)貨？具體流程是什么？

淘寶虛假宣傳去哪投訴？怎么處罰淘寶虛假宣傳？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。