一個合格的淘寶客服該具備哪些素質?

客服的聊天話術，服務態(tài)度，營銷技巧，可以很大程度上影響我們店鋪的營業(yè)額，成交率，以及老客戶的回頭率，所以一個優(yōu)秀客服的養(yǎng)成，對我們的店鋪是有著很大的作用，那么一個合格的客服該具備哪些素質呢?

對產品的充分認知：充分了解店鋪所營產品的功能，功效，賣點，缺點是客服的基礎。在不了解產品的情況下，直接接待客戶，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。

對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最后，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

話術技巧：技巧培訓是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉化率?？头记珊脡?，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。關于這點，除了做整體系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

以上就是小編今天的全部分享了，要知道做好以上的這些是非常重要的，大家千萬不要掉以輕心!如果想要了解更多的資訊，可以選擇關注開淘哦!

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