幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶客服新人怎么培訓(xùn)靈活性?

    淘寶客服新人怎么培訓(xùn)靈活性?

    2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:46

    每一個(gè)員工都是要在運(yùn)營(yíng)的管理指揮棒下行事的,怎么指揮員工就會(huì)怎么去做。而在影響員工的動(dòng)性和靈活性方面,于新員工來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)知識(shí)還不熟練如何能提供靈活的服務(wù)呢?開(kāi)淘小編告訴你!



    一個(gè)是讓員工的業(yè)務(wù)知識(shí)演練,從客戶(hù)的場(chǎng)景出發(fā);一個(gè)是鼓勵(lì)員工多從客戶(hù)的角度著想。

    1、從場(chǎng)景角度的演練

    很多員工都是從業(yè)務(wù)的角度看問(wèn)題,不是從客戶(hù)的角度看問(wèn)題的。所以客戶(hù)的問(wèn)題只要是按照流程的規(guī)定來(lái)問(wèn)的,員工就會(huì)回答,只要客戶(hù)的問(wèn)題稍微變化一下員工就不知道了。

    有些員工不是不想靈活,她們是沒(méi)有哪個(gè)意識(shí)。按照流程循規(guī)蹈矩的習(xí)慣了,失去了真正站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題的能力。

    培養(yǎng)員工的客戶(hù)角度的服務(wù)意識(shí),要從入職第一天開(kāi)始。

    從客戶(hù)的角度進(jìn)行演練,讓員工體會(huì)客戶(hù)的感受、需求,從而才知道如何更好的服務(wù)。

    2、理解客戶(hù)

    客戶(hù)非常生氣,一直在罵人,但是實(shí)際上客戶(hù)的心情是可以理解的。多找出這類(lèi)的案例,淘寶客服主管帶領(lǐng)員工去分析,讓她們體會(huì)客戶(hù)的感受,長(zhǎng)時(shí)間的引導(dǎo)才能真正培養(yǎng)出站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題的習(xí)慣。

    試想:如果員工都能夠有很好的客戶(hù)的視角,能夠真正理解客戶(hù)。并且也不用擔(dān)心因此被扣分或者懲罰,甚至還有可能得到獎(jiǎng)勵(lì),員工會(huì)不會(huì)那么做?

    服績(jī)效考核需要做到:

    1、不能規(guī)定的太死板

    當(dāng)然不是質(zhì)檢的問(wèn)題,而是流程設(shè)定的問(wèn)題:不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做,而是規(guī)定了哪些是一定不能做的,除此之外員工可以自行發(fā)揮。

    2、靈活的處理

    要考慮到規(guī)定,但是也要考慮到具體的情景,就像員工在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)不清楚犯錯(cuò)一樣。質(zhì)檢在事后安靜的環(huán)境里當(dāng)然可以聽(tīng)清楚啊。還要考慮員工的出發(fā)點(diǎn)是不是好的。

    不能規(guī)定的太死板。當(dāng)然不是質(zhì)檢的問(wèn)題,而是流程設(shè)定的問(wèn)題:不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做,而是規(guī)定了哪些是一定不能做的,除此之外員工可以自行發(fā)揮。還要考慮員工的出發(fā)點(diǎn)是不是好的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    直通車(chē)選關(guān)鍵詞技巧有哪些?選大詞好還是選長(zhǎng)尾詞好?

    剛開(kāi)淘寶賣(mài)什么比較好?一開(kāi)始怎么選品?

    淘寶店鋪評(píng)分4.8怎么樣?哪些因素決定了店鋪評(píng)分高低?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666