怎么管理淘寶客服團隊?關(guān)懷法則

　　客服行業(yè)是知識密集、人員密集、重復(fù)性強、挑戰(zhàn)性多的行業(yè)，也就造就了客服行業(yè)也是人員流失率極高的行業(yè)，因此留住員工是非常重要的。那么怎么管理可以降低員工流失率！

　　※ 定期舉行戶外活動

　　呼叫中心的坐席一般是女孩子居多，女孩子都有個特點：喜歡熱鬧。但是呼叫中心的工作任務(wù)重，加班也會很多，特別是業(yè)務(wù)突發(fā)時期，會讓員工感受到工作壓力大，沒有放松的時間，急需找到一些途徑來緩解這種壓力。

　　這時如果淘寶客服主管能組織一定的戶外放松活動，大家也會積極參加，在活動中放松自己，也可以增進同事之間的感情，不會在把對同事的認知局限在辦公室內(nèi)，可以做到更好的了解自己的同事，也有可能大家會成為知心朋友，對同事的感情深了，也就會更加留戀一份工作，不會輕易產(chǎn)生離職的想法。

　　※ 舉行讀書分享會

　　工作后大家都有一定的苦惱，會經(jīng)常抱怨上班忙、上班累，沒有學(xué)習(xí)的時間。如果公司能抽出來一定的時間，組織大家參加讀書分享會，讓大家在規(guī)定的時間內(nèi)看完一本書，并利用讀書分享會的時間分享自己看書的感受，以及把此書推薦給大家的原因，這樣大家都會從中受益，也會有動力花時間來閱讀，進而提升自己的知識面；

　　也可以對給大家推薦關(guān)于呼叫中心未來發(fā)展方向的書籍，讓大家了解呼叫中心的發(fā)展前景、自己職業(yè)的發(fā)展前景，不只是局限于目前的接聽電話、解決用戶的問題等片面的了解，也會促使大家對自己的職業(yè)做出規(guī)劃，而不再是碌碌無為、看不到淘寶客服前景，當(dāng)然也會增加對工作的喜愛，會堅信自己選擇這份工作是正確的。

　　※  組織參加心理講座

　　經(jīng)常會聽到同事不經(jīng)意間說到自己感覺心理有問題。也可能是句玩笑話，但是不能不重視，因為呼叫中心本身工作壓力很大，大家心理承受的會比其他行業(yè)工作人員的要多，也就急需進行心理疏導(dǎo)。

　　可以組織大家多聽一些關(guān)于緩解心理壓力之類的講座，找到緩解方式，不能把壓力都堆積一塊，長時間身體會出現(xiàn)不同程度的不適，沒有好的身體也是沒辦法好好工作的。常言道：身體是革命的本錢，沒有本錢了，革命也是沒有成功的可能，員工一定要有個積極的心態(tài)，好的心理素質(zhì)，才能在工作崗位上體現(xiàn)出自己最大的價值。

　　※  舉辦生日會

　　年輕人最看重的是節(jié)日、紀念日等。呼叫中心崗位中年輕人居多，可以舉辦生日會，讓員工感受到來自公司的關(guān)心。當(dāng)然生日會上可以準備小蛋糕，或者小禮物，給員工一個小驚喜，這樣大家會感受到公司大家庭的溫暖。其實大家也不在意禮物的輕重，在意的是這份情義，也可以組織小組或者一個部的人員寫一些生日祝福、或者手工制作生日卡片，只要能表示心意的東西都可以的，員工需要的也是這份重視，而不是禮物的多少輕重，正所謂禮輕情意重。

　　※  組織座談會

　　座談會可以是非正式、非官方的談話，既然是非官方的，談話內(nèi)容就不局限于工作了，可以多了解員工生活、感情方便的情況，生活或感情不順利的，勢必會影響到日常的工作。

　　談話內(nèi)容要盡量是一些輕松、讓員工感興趣的話題，避免出現(xiàn)尷尬情況，如果不愿意說生活問題的，也可以引導(dǎo)員工說一些工作方便的感想、想法，好的意見或建議都可以在座談會上搜集到，也可以幫助公司了解到一些不足的地方，合理之處及時作出調(diào)整，也可以讓員工在心理上得到一些滿足，自己提的意見或建議公司采納了，從中感受到自己的價值，也會更努力工作的。

　　想要留住員工，需要先留住員工的心，雖然說有淘寶客服工資的誘惑，但是俗話說錢能滿足的事都不是事。雖然這句話有些夸張，高工資的誘惑是主要的，但已經(jīng)不是最重要的了。

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