速賣通是一個非常有實力的跨境電商平臺，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱為國際版的淘寶。不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國家或者地區(qū)的，溝通交流并不像國內(nèi)那么順暢，尤其遇到買家需要退貨的時候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣通買家要退貨怎么辦？

1、訂單未發(fā)貨時退貨

如果速賣通店鋪訂單還沒有發(fā)貨，商家可以讓買家取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動將貨款退給買家。需要注意的是，取消訂單時如果選擇買家自己的原因，對賣家店鋪沒有影響。但是如果買家選擇賣家原因，賣家還同意取消，那么就會涉及成交不賣的問題。當成交不賣達到一定數(shù)量后，會對搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結賬號。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買家可以申請部分或者全額退款，這時候需要商家同意后，系統(tǒng)會自動分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1）賣家同意退款糾紛以后，訂單會算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標準的，只有超過合理值才會影響店鋪。所以，建議賣家關注“賣家服務分-糾紛率”的指標數(shù)據(jù)變化。

2）當買家提起退款申請以后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買家提出的糾紛都可以。如果超過時間沒有響應，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請退款了，如果買賣雙方達成了退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的信息聯(lián)系人工客服為買家解決退款問題。

速賣通開店的過程中，難免會遇到退款的情況，這時候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時維護自己的權益，才是正常的開店之道。

速賣通買家要退貨怎么辦？如何操作？

在速賣通買家在速賣通平臺上邊購物，物品很有可能是以海外寄來的。假如顧客接到郵來的產(chǎn)品沒有問題，那到?jīng)]什么，但假如顧客接到的產(chǎn)品是有什么問題的，要退貨應當怎么辦呢?下邊我告知大伙兒退貨怎么操作?

在訂單信息的寶貝詳情中，顧客能夠見到功能鍵“OpenDispute”，點一下該按鍵就可以遞交退貨退款，當顧客遞交退貨退款時糾紛案件即造成。遞交后，買賣方能夠就退貨退款開展商議處理，商議環(huán)節(jié)服務平臺不干預解決。

顧客進行退貨申請辦理之后，必須速賣通賣家的確定，而商家能夠挑選愿意還可以挑選回絕申請辦理隨后和顧客商議。

若商家愿意顧客提到的退貨退款，可點一下“愿意糾紛案件內(nèi)容”進到糾紛案件處理環(huán)節(jié)。顧客提到的退貨退款有下列二種種類：

1、顧客未接到貨，申請辦理全額的退錢：商家接納的時候會提醒商家再度確定退錢計劃方案，若愿意退貨退款，則退款協(xié)議達到，賬款會依照顧客申請辦理的計劃方案實行退錢。

2、顧客申請辦理一部分退錢不退貨：商家接納的時候會提醒商家再度確定退錢計劃方案，若愿意退貨退款，則退款協(xié)議達到，賬款會依照顧客申請辦理的計劃方案實行一部分退錢及一部分下款。

3、顧客規(guī)定退錢退貨：若商家接納，則必須商家淘寶確認收貨詳細地址，默認設置商家申請注冊情況下填好的詳細地址，若有誤，則點一下“改動收件地址”開展改動。

商家確定了收件地址后，必須等候顧客退貨，顧客需要在10天內(nèi)填好退貨單號，若10天內(nèi)沒填，視顧客舍棄退貨，系統(tǒng)軟件立即下款給商家。商家淘寶確認收貨詳細地址后，到顧客填好退貨訂單編號的30天內(nèi)，商家均能夠挑選舍棄退貨，則系統(tǒng)軟件立即退錢給顧客。

顧客在全球速賣通退貨，假如和商家商議無果，能夠申請辦理服務平臺干預。全球速賣通退貨的退貨退款流程大致的和淘寶網(wǎng)的一樣的，全是顧客傳出申請辦理隨后在歷經(jīng)商家的愿意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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