售后客服要掌握哪些技巧?現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的越來(lái)越多，當(dāng)顧客的的商品有售后問(wèn)題，我們淘寶售后客服是店鋪直接接觸顧客的，所以售后客服的技巧直接影響的客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)。那么淘寶售后客服有哪些技巧呢?

售后在網(wǎng)店中是一個(gè)非常重要的位置。直接影響客戶(hù)是否會(huì)來(lái)第二次購(gòu)買(mǎi)，在客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，作為售后必須要回復(fù)的快速，因?yàn)榭蛻?hù)遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題，一般都是比較氣憤的。所以回復(fù)的快速有利于提升客戶(hù)的好感度，減少客戶(hù)的氣憤。

要想做好售后服務(wù)，就必需要為客戶(hù)著想。當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意是，千萬(wàn)不在站在你的角度想，從他那邊看可能也是正確的。所以說(shuō)要從多角度去想，慢慢的去解決你們之間產(chǎn)生的問(wèn)題。

當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)的想要你換貨或者退款時(shí)，首先需要安撫一下客戶(hù)的心情，讓客戶(hù)把情緒穩(wěn)定下來(lái)，直到能完整的和你聊天為止。

同時(shí)在接待客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)以安撫客戶(hù)的語(yǔ)氣和表示道歉語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行交流，這樣也可以提升客戶(hù)的好感度

當(dāng)?shù)拇_是我們的商品出了問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)給客戶(hù)解決。不能推脫，第一時(shí)間為其解決。以免讓客戶(hù)等待。真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)爆粗口時(shí)，要能控制自己的情緒，千萬(wàn)不要因?yàn)檫@種原因而不去為他服務(wù)?？刂魄榫w非常重要。合適的賣(mài)下萌也是可以的哦。以上就是淘寶售后客服的技巧的內(nèi)容，售后客服還有很多技巧，注意去淘寶大學(xué)多去看一下相關(guān)的文獻(xiàn)資料。不斷的提升自己哦~更多精彩請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城電商。

淘寶客服怎么面對(duì)嫌貴的客戶(hù)?話(huà)術(shù)分享

有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，買(mǎi)家說(shuō)“太貴了”是客服回答最多的提問(wèn)，也是一個(gè)讓很多客服頭痛不已的問(wèn)題。人都有愛(ài)占便宜的小心思，嫌貴真是再正常不過(guò)的事情。那么該怎么應(yīng)對(duì)呢?小編整理了應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)，趕緊收藏起來(lái)!

面對(duì)嫌貴的顧客，我們要引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)于能給他(她)帶來(lái)哪些效用;也可以通過(guò)競(jìng)品的對(duì)比，凸顯我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);還可以通過(guò)突出我們?cè)谑酆?、物流方面的?yōu)勢(shì)，為我們的產(chǎn)品增色。

具體淘寶客服話(huà)術(shù)如下：

1、您知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

2、非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。

3、您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

4、您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和淘寶售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!呵呵

5、這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且我們的寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的。

6、XX店鋪的同類(lèi)商品面料不如我們高檔、款式?jīng)]有我們時(shí)尚，他們的價(jià)格都比我們高，相對(duì)來(lái)我，我們的要價(jià)真的不高。

總之，作為客服人，我們一定要有處變不驚的應(yīng)變力，同時(shí)要掌握一點(diǎn)顧客心理學(xué)，還要對(duì)自己服務(wù)的產(chǎn)品又一個(gè)透徹的認(rèn)識(shí)，找出它的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣我們就可以游刃有余的應(yīng)對(duì)“有點(diǎn)貴”這樣的問(wèn)題了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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