現(xiàn)在越來(lái)越多人加入淘寶開(kāi)網(wǎng)店，因?yàn)樘詫毜膫€(gè)人入駐門(mén)檻很低，而在淘寶要想運(yùn)營(yíng)好店鋪就需要學(xué)習(xí)很多東西，我們需要注意各個(gè)方面的知識(shí)，這些東西也常常會(huì)影響到店鋪的銷量，而消息的回復(fù)也同樣是一個(gè)重要數(shù)據(jù)，那么淘寶網(wǎng)頁(yè)版消息在哪里查看?

1、淘寶pc端是需要通過(guò)下載千牛客戶端的方式才能接收到買(mǎi)家發(fā)來(lái)消息的，具體操作方式如下：

(1)打開(kāi)電腦端任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)地址欄中輸入千牛官方網(wǎng)站：https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm，就可以進(jìn)入到千牛官方首頁(yè)當(dāng)中了。

(2)點(diǎn)擊千牛首頁(yè)中“下載千牛”，然后選擇“電腦客戶端下載”，最后根據(jù)自己pc端的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行下載，一般為windows版本。

(3)下載并安裝完成后，在pc端桌面里打開(kāi)千?？蛻舳耍缓蟮卿浱詫毶碳业馁~號(hào)。第一次登錄是需要進(jìn)行驗(yàn)證的，填寫(xiě)手機(jī)驗(yàn)證碼即可。

(4)打開(kāi)了千牛對(duì)話框，在左上角里搜索買(mǎi)家旺旺id或是用戶名稱，也可以直接的通過(guò)聊天歷史記錄方式快速找到。

(5)在聊天對(duì)話框中，商家是可以和用戶進(jìn)行聊天了，且可以發(fā)送淘鏈接或優(yōu)惠券的方式進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。

淘寶店鋪如何提升回復(fù)率?

商家盡量是不要遺漏消息，做到及時(shí)回復(fù)。做好自動(dòng)回復(fù)信息的設(shè)置，但同時(shí)還要盡量避免廣告騷擾，如果沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)就需要進(jìn)行補(bǔ)救了，應(yīng)用一些話術(shù)。還有還有注意，保證在晚上12點(diǎn)之前完成工作。

還有要注意人群管理，避免出現(xiàn)常規(guī)性的客服人員不足、或是突發(fā)性顧客暴增造成的承受能力不足的情況，以免影響店鋪正常商品轉(zhuǎn)化發(fā)展。

使用了工具回復(fù)都不算有效回復(fù)的，設(shè)置了快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)的。在2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)后回復(fù)，就會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率。比如：在晚上的11點(diǎn)59問(wèn)，12點(diǎn)01答，就會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)了。

回復(fù)率就是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天的回復(fù)率不是100%，則往后30天都是會(huì)被影響的。當(dāng)然了廣告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑就不影響指標(biāo)的。

淘寶店鋪旺旺怎么回復(fù)？回復(fù)率多少正常？

旺旺是買(mǎi)家和賣家溝通的橋梁，買(mǎi)家有什么問(wèn)題，都是通過(guò)旺旺和賣家交流的。作為賣家，一定要懂得如何使用阿里旺旺。下面，我們來(lái)看看如何回復(fù)旺旺，下面是詳細(xì)步驟。

一、旺旺怎么回復(fù)?

1、首先登上旺旺，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置。

2、打開(kāi)設(shè)置后，找到最下方的自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊。

3、再點(diǎn)擊下方的自動(dòng)回復(fù)。

4、看到自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需選擇設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)。

5、勾選適合自己的方式，小方框前打勾。

6、也可以通過(guò)點(diǎn)擊箭頭所指的修改進(jìn)行修改自動(dòng)回復(fù)。

7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

二、回復(fù)率多少正常？

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

如果要回復(fù)旺旺，我們直接在旺旺里面回復(fù)就可以了。其實(shí)，我們還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以更加快速帝回復(fù)客戶，對(duì)回復(fù)率的提高是有一定的幫助的，大家可以按照上面的方法來(lái)設(shè)置。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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