其實(shí)農(nóng)村淘寶和淘寶都是差不多的，商家開店都是為了服務(wù)消費(fèi)者，然后通過平臺(tái)賺錢的。不過開網(wǎng)店就需要客服，沒有客服的店鋪就不是一個(gè)完整的網(wǎng)店。有些小伙伴想知道農(nóng)村淘寶客服都干啥?如何做好?

農(nóng)村淘寶客服都干啥?

一、首先是回復(fù)時(shí)間

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。如圖1所示，這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)。

四、議價(jià)技巧

議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

如何去做好農(nóng)村淘寶客服?

1.在買家咨詢客服做回復(fù)的時(shí)候，不要讓買家的等待時(shí)間過長(zhǎng)。如果是在店鋪?zhàn)稍兛蛻艉芏嗟臅r(shí)候，可以先進(jìn)行簡(jiǎn)單回復(fù)，然后再一一解決，如果遇到比較為難的情況，一定要保持心平氣和，并及時(shí)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移話題。

2.當(dāng)買家在店鋪進(jìn)行初次咨詢時(shí)客服耐心、有禮貌、親切地進(jìn)行回復(fù)，保證聊天過程中買家有一個(gè)良好的體驗(yàn)，可以很好的增強(qiáng)買家的信任感，甚至還可能在關(guān)鍵時(shí)刻給買家一劑強(qiáng)心劑，促進(jìn)成交。

3.客服還可以去了解一下不同類型的買家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)，可以提高買家的粘性。

其實(shí)農(nóng)村淘寶客服工作和其他平臺(tái)的客服工作性質(zhì)是差不多的，都是通過服務(wù)買家，幫助買家解決問題，為店鋪提升銷量。

農(nóng)村淘寶退貨的收取傭金嗎？正常如何收取？

很多農(nóng)村地區(qū)如今也能收到快遞了，而為了讓大家網(wǎng)購(gòu)的更加便利，農(nóng)村淘寶也推出了農(nóng)村淘寶快遞驛站，這樣村民可以到快遞驛站取貨，而村淘合伙人也就是驛站小二就能幫助村民購(gòu)物而獲取到傭金。那么農(nóng)村淘寶退貨的收取傭金嗎?正常如何收取?

農(nóng)村淘寶退貨的收取傭金嗎?

不收取的，農(nóng)村淘寶訂單只有完成后，才會(huì)給村淘合伙人傭金的，然后扣農(nóng)村淘寶商家的傭金。傭金是以月結(jié)算的，大概是在上旬，統(tǒng)一發(fā)放給合伙人，確認(rèn)收貨的單子才有傭金，退款退貨的傭金要減去的。

正常如何收取?

農(nóng)村淘寶的傭金也是服務(wù)費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)是按照不同類目的比例來算的。而且淘寶對(duì)于服務(wù)費(fèi)也是有相關(guān)協(xié)議書的，在商家入駐農(nóng)村淘寶時(shí)，其中一項(xiàng)流程就是設(shè)置服務(wù)費(fèi)。比如平板電腦這個(gè)家電類目的服務(wù)費(fèi)就是按照成交價(jià)格的2%來扣除的。成交一筆訂單，就要扣除其中2%的服務(wù)費(fèi)了。

由于類目太多了，農(nóng)村淘寶服務(wù)費(fèi)就分為綜合服務(wù)費(fèi)和定向服務(wù)費(fèi)來算的。由于不同的經(jīng)營(yíng)大類里面還包括了2級(jí)類目的，服務(wù)費(fèi)比例就會(huì)產(chǎn)生變化。比如說空調(diào)每單需要扣除3%的服務(wù)費(fèi);冰箱每單是需要扣除4%的服務(wù)費(fèi)。然而平板電腦、冰箱、空調(diào)都是屬于大家電這個(gè)大的經(jīng)營(yíng)類目。

因此而賣家對(duì)于自己所賣的產(chǎn)品，不僅要清楚類目，同時(shí)對(duì)于這個(gè)類目下不同的產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)也要了解清楚的。畢竟是賣一單扣一單的，假如你賣了冰箱和空調(diào)，這兩單生意的服務(wù)費(fèi)就是冰箱錢×4%×數(shù)量+空調(diào)錢×3%×數(shù)量一起的了。

農(nóng)村淘寶的本質(zhì)就是淘客一種，參考阿里媽媽傭金結(jié)算規(guī)則即可。阿里媽媽在每個(gè)月二十號(hào)結(jié)算上個(gè)月已經(jīng)確認(rèn)收貨并過了售后期的推廣商品。

無論是農(nóng)村淘寶還是普通淘客，結(jié)算核心始終都是完成交易并過售后期的。出現(xiàn)退貨則該筆訂單就會(huì)顯示為訂單失效狀態(tài)，也就是非交易成功的狀態(tài)。農(nóng)村淘寶退貨的話也是不扣服務(wù)費(fèi)的，自然合伙人也就獲取不到這份傭金了，只要這個(gè)交易完成的話，就需要支付服務(wù)費(fèi)的了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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